Исправление кредитной истории

Летом 2015 года мы закрыли ипотечный кредит в Сбербанке. Спустя год при обращении за кредитом в другой банк нам сообщили, что по данным бюро кредитных историй ипотечный договор в Сбербанке числится действующим, причем сумма ежемесячного платежа в три раза больше, чем была при заключении договора. Обратившись в указанное бюро кредитных историй мы получили кредитный отчет, в котором действительно содержалась некорректная информация о кредитной истории по указанному ипотечному договору. 29 августа нами было сформировано обращение №000912-2016-116839 на сайте Сбербанка с просьбой исправить некорректные данные в БКИ. Спустя месяц нами получен ответ от Сбербанка следующего содержания: [i]Ваше обращение №000912-2016-116839 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 29.10.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк.[/i] В итоге 29.10.2016 наступило, наступило и 07.11.2016 - ответа все не было. Мы сформировали новое обращение в продолжение предыдущего (благо на сайте Сбербанка есть такая возможность). Спустя 2 дня получили отбойник следующего содержания: [i]Ваше обращение №161107 0239 685300 от 07.11.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк[/i] Моя реплика в ответ на это сообщение осталась без ответа и по сей день. Что мы имеем в сухом остатке на сегодняшний день: 1. Сбербанк [b][u]испортил[/u][/b] двум положительным заемщикам кредитную историю и судя по всему, не собирается ничего делать, чтобы ее исправить. 2. Служба по работе с обращениями [b][u]игнорирует[/u][/b] эти самые обращения, порой складывается ощущение, что там работает компьютерный бот. [i]P.S. Я в целом неконфликтный и абсолютно лояльный клиент. Я понимаю, что бывают проблемы разного рода и иногда требуется время для их решения, но игра "в молчанку" со стороны Сбербанка начинает меня раздражать. [/i]