Консьерж сервис - глупая бесполезная опция

06.02.2017 11:40
11054
3
Без оценки
Неудовлетворительно! Консьерж сервис от ВТБ 24 организация, надежда на которую не только не упрощает жизнь, но и создает проблемы, как минимум материальные... Начну по порядку: 02.01.17 Вьетнам. Наступил страховой случай. Острое отравление у жены (тоже кстати пакет Привилегия). Страховая направляет нас в больницу. Там лечат. Вроде как всё норм. Но... Надо получить справку о том, что моя жена была в этой клинике. Прошу Консьерж сервис от банка ВТБ 24 позвонить в клинику и на английском языке попросить сотрудников больницы выслать по электронной почте или дать мне в руки документ, что моя жена была в этой клинике. Позвонить и сказать. Всё!!! Позвонить и перевести!!! Девочка Таня и мальчик Тахир с этой просьбой не справились. Прислали мне дурацкий ответ: "... мы, к сожалению, не можем взаимодействовать с третьими лицами, а именно с клиникой по вопросу получения справки. Со своей стороны, мы можем оказать помощь в языковой поддержке и помочь Вам составить текст обращения в клинику для получения справки..." Хорошо говорю, составьте текст обращения и озвучьте его по номеру, который я прислал. Нет говорят. Не будем справки получать. По поводу расходов: Входящие звонки - 25 руб/мин, исходящие - 100 руб/мин, SMS - 19 руб. Исходящие звонки: 3 мин. 37 с. в 22-19 3 мин. 32 с. в 22-26 9 мин.13 с. в 22-40 Входящие звонки: 0 мин. 59 с. в 22-16 2 мин. 50 с. в 22-59 (Время Вьетнам.) Итого 1840 рублей. Просто так. Пшик. Позвонить и перевести эта служба не в состоянии. Воспитывать меня они могут. Угрожать, что трубку бросят. Это да. А позвонить и перевести не могут. Зачем они нужны? Люди, дискредитирующие своим названием Банк ВТБ 24. Зачем они нужны??? P. S. На следующее утро мне прислали милый текст: "...Мы не смогли дозвониться до клиники во Вьетнаме..." Такой вот убогий Консьерж сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-03T18:08:55+03:00
Оценка снята по п.3 Правил рейтинга.
ВТБ
ВТБ
2017-02-13T09:49:48+03:00
Добрый день, Виктор! Консьерж-служба провела проверку по изложенной в Вашем отзыве ситуации. Результаты проверки были предоставлены Вам по телефону. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

23 место
3,38
средняя оценка
37.2%
решено проблем
4 705
отзыва
4 624
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстрое обслуживание и хороший продукт

Оценка 5

Заказала вчера платёжный стикер в ВТБ банке на адрес жительства, привезли быстро на следующий день. Сотрудница позвонила заранее, договорились о времени встречи, она была вежливой... Читать полностью

12.03.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Обратилась в офис ВТБ г. Лобня,ул. Ленина 16, сотрудник С-ко Н.А помогла распечатать все необходимые документы о счёте,чеки,заверить их, за что я ей очень благодарен, по больше бы... Читать полностью

12.03.2026

Благодарность Анастасии

Оценка 5

02 февраля 2026г. я обратилась в отделение банка ВТБ г. Самара, ул.Агибалова, 48 для закрытия счета давней недействующей карты. Менеджер Анастасия М-ва проконсультировала меня о... Читать полностью

06.03.2026

Помощь по возврату денежных средств, переведенных мошенникам

Оценка 5

Хочу высказать огромную благодарность сотруднику банка К-ой Кристине (табельный номер 70***17), которая оперативно подключилась и помогла грамотно оформить обращение в связи с... Читать полностью

04.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в банк ВТБ по адресу г.Москва проспект Буденного дом 30/8 с запросом получения выписки для пособий , сотрудник Светлана была очень вежлива , быстро сделала мне выписку и... Читать полностью

27.02.2026

Отзывы о работе менеджеров в рамках пакета "Привилегия"

Оценка 5

Здравствуйте! Несколько лет обслуживаюсь в банке ВТБ в рамках пакета услуг "Привилегия" в офисе на Парадной ул. в Санкт-Петербурге. За это время общался с тремя разными... Читать полностью

24.02.2026

Качественное обслуживание сотрудником банка

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности клиентскому менеджеру розничного бизнеса дополнительного офиса ВТБ Анапа С-ка Марии Л. и похвалить Руководство офиса за высокий... Читать полностью

24.02.2026

Продукты банка