Пропал договор с НПФ

Добрый день. Писала заявление в техподдержку: В конце 2013 года я обращалась в отделение Сбербанка по поводу пенсионных накоплений, выбрав Сбербанк для этой цели. Подписала договор о переводе (он есть). В этом году обращалась в отделение в Москве на Таганской площади, где мне предложили подписать договор о пенсионных накоплениях. Я сказала, что уже сделала это, но сотрудник, проверив по системе, сказала, что никаких накоплений нет, и, возможно, произошел сбой, т.к. с ее слов в 2013-14 годах были проблема в системах. Но я заключала договор. Просьба проверить, и, если сбой действительно был, разобраться в ситуации. Спасибо. Дарья На что получила ответ (оставила только основные пункты): Информация о заключенном на Ваше имя договоре с АО "НПФ Сбербанка" (далее -НПФ Сбербанка, Фонд) в автоматизированной системе банка отсутствует. Уточнить наличие действующего договора с НПФ Сбербанка можно в Личном кабинете на сайте Фонда [url=https://mail.rambler.ru/m/redirect?url=http%3A//www.npfsb.ru&hash=fb3e191a00d29e4bb2bc3fc528057a55]www.npfsb.ru[/url]. При отсутствии информации о наличии действующего договора в Личном кабинете на сайте Фонда, уточнить, какой страховщик сегодня формирует Ваши пенсионные накопления, получить выписку о состоянии Вашего пенсионного счета можно одним из способов: 1. Обратиться в Пенсионный фонд РФ (далее - ПФР) по месту жительства  2. Заказать выписку на Едином портале государственных и муниципальных услуг    С уважением, Анна Ш. Но вопрос был не об этом - почему мой договор (который есть физически) не зарегистрирован в системе? Как это исправить? Почему есть только информация из Пенсионного фонда, а не НПФ?