Несанкционированное списание с кредитной карты

Я являюсь потребителем услуги банка ВТБ-24, у меня с этой финансовой организацией заключен договор банковского обслуживания. Банк предоставил финансовый продукт «кредитная карта с обозначенным лимитом возможного кредита. По необходимости я использовала услугу, предоставленную мне банком в необходимом мне размере, но меньше предоставленного лимита. На данный момент я регулярно, ежемесячно в установленный срок оплачиваю взнос на погашение кредита путем безналичного перевода с другой моей карты, другого банка. Оплаты произвожу в полной мере с начисляемыми мне процентами за пользование кредита страховой суммой по предоставленной мне, без моего ведома услуги страхования остатка не погашенного кредита. По кредитной карте не веду расходных операций, не использую в банкоматах и пр. Контролирую выписки через личный кабинет онлайн один раз в месяц. 16 января 2018 года перевела как обычно на кредитную карту ВТБ 24 необходимый платеж для погашения долга в январе 2018. 17 января на телефон прикрепленный к карте получаю смс для подтверждения 3 DS кода, Удивляюсь. Звоню в банк и блокирую карту. Смотрю выписку, через ЛК банка и вижу, что с 30.12.2017 г с моего счета не санкционированное списание денежных средств разными суммами по несколько раз в день всего было 36 расходных операций, которых я не совершала и о которых меня не оповещали. 29 операций – GETT MOSKOW 1 операция – YANDEX MOSKOW TAXI 2 операции –YANDEX MOSKOW GORTPANC 1 операция – WHEELY 2 операции – WIFIRU 2 операции – YM*AE SALE СМС оповещений и подтверждений платежей на мой телефон не поступало. Из выписки видно. Что операции проходили в Москве, а я находилась в Санкт-Петербурге (что можно проследить из выписки другого банка, которой пользуюсь постоянно. Кредитную карту никому не давала, данные не передавала. В банкоматах и терминалах оплаты никогда не пользовалась. Сразу после блокировки карты по телефону 8-800-1002424 через оператора, посетила офис банка ВДО № «Бутлерова 40» в г. Санкт-Петербурге Филиал №7806 ВТБ24 (ПАО) 1506 и помощью финансового консультанта Б-вой А.Н составила на бланке банка обращение GR-5506699 от 17 января 2018 г о спорных транзакциях на сумму 68266,73 руб. Далее 17/01/2018г. Обратилась заявлением в полицию. 2 февраля в 12:37 намой телефон позвонила девушка с номера +74956469503 и представившись сотрудником банка предложила прослушать записанный на автоинформатор ответ на мое обращение. Из записи быстро наговоренного текста, очень трудно уловить суть и заметить к каким пунктам идет обращение, а так же проанализировать ответ. Мне показалось, что мне отказали в рассмотрении моего заявления. Я попросила девушку повторить записанное сообщение, что бы записать с помощью телефона и внимательно разобрать его. Мне было отказано. Она порекомендовала обратиться в то же отделение банка с заявление о получении письменного ответа на мое письменное обращение от 17.01.2018г. Мне это кажется странным, тем более, что в договоре на банковское, обслуживание пунктом 2 написано « Корреспонденцию направлять мне по адресу фактического проживания указанному в разделе «контакты». Я опять посетила отделение банка и написала просьбу о предоставлении мне письменного ответа на мое обращение № CR-5532033 от 02/02/2018 г оператор Т-ова А.В Прошу провести расследование, и сторнировать расходные операции которые я не совершала, не подтверждала, не была о них оповещена. Пересчитать мой ежемесячный платеж, соответственно уменьшив начисляемые проценты и страховки.