Рефинансирование ипотеки на самом деле не работает

В февраля 2016 года я воспользовался ипотечным кредитом для покупки недвижимости. Процент по кредиту составляет 13,75%. В апреле 2017 года Банк продает закладную и портфель по моему кредиту третьим лицам, о чём меня извещает письмом. В письме было указано следующее: банк продал закладную и продолжает обслуживать счёт в банке, остальные условия по кредиту остаются неизменными. Однако новый собственник закладной до сегодняшнего дня не переоформил (зарегистрировал) закладную на себя, и банк является выгодоприобретателем, несмотря на продажу закладной. В декабре 2017 года я решил воспользоваться кредитным продуктом «Рефинансирование ипотеки и других кредитов», условия которого размещены на официальном сайте банка. Я, соответствую всем требованиям данного банковского продукта, поэтому обратился в банк за данной услугой. Однако, банк отказал мне, ссылаясь на третье лицо (нового владельца закладной), которое не дало свое согласие. При обращении к третьему лицу (новому владельцу закладной), мне указали на то, что по любым вопросам необходимо обращаться только в банк. В результате получился замкнутый круг. На повторенное обращение по данному продукту, банк снова дал отрицательный ответ, ссылаясь на отсутствие оснований в предоставлении услуг. В результате я являюсь заложником этой ситуации. Я, в условиях, когда Правительством РФ декларирована ставка на ипотеку 9%-11%, незаконно лишен права воспользоваться рефинансированием. В действиях банка и нового владельца закладной наблюдаются признаки картеля, направленные на извлечение высокой прибыли, а именно:[list][*]Банк продает закладную новому владельцу; [/*][*]Новый владелец не регистрирует сделку и не оформляет закладную должным образом; [/*][*]Согласно сведениям из Росреестра владельцем закладной по-прежнему является банк; [/*][*]При взаимодействии с клиентом, банк ссылается на нового владельца закладной, а новый владелец отсылает обратно в банк; [/*][*]Банк необоснованно отказывает мне в предоставлении продукта, условиям которого я полностью соответствую, тем самым лишая меня права воспользоваться снижением процентной нагрузки, и продолжая обеспечивать получение высокой прибыль в результате уплаты высоких процентов; [/*][*]Взаимодействие банка и нового владельца закладной не направлено на решение вопросов клиента. [/*][/list]Уйти в другой банк у меня не получается, поскольку я являюсь индивидуальным предпринимателем, и другие банки на стадии подачи заявления отказывают мне, по причине не обслуживания по кредитному продукту – ипотека индивидуальных предпринимателей или по причине непонятной ситуации в банке, сложившейся в результате купли-продажи закладной третьему лицу. В результате сговора между Банком и новым владельцем закладной я продолжаю платить высокие проценты и безосновательно лишен законного права снизить процентную нагрузку. Банк всячески препятствует в рассмотрении данного вопроса и отказывается взаимодействовать с клиентом. Как клиент, все свои обязательства перед банком выполняю в полном объеме и вовремя. Прошу Банк прекратить беспредел и предоставить мне услугу «Рефинансирование ипотеки и других кредитов».