Сбербанк

Курсовые разницы

12.04.2018 15:09
3020
2
Без оценки
06.04.2018 я оплачивала билеты в евро на сумму 40 000  руб, сумма в рублях была списана со счета  в  этот же день. 11.04.2018 банк списал с меня курсовую разницу около 3600 руб. После поданной претензии пришел ответ, что банк руководствовался  п. 4.3.1 Условий  выпуска и  обслуживания карты, который  вообще в этих условиях отсутствует. Мне не понятно, почему  банк лишь на 4ый рабочий день провел операцию, где находились мои деньги 3 дня? Почему списание и пересчет произошли не на второй и  не на третий день. В  ближайшее время обязательно закрою все свои счета в  Сбербанке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-26T13:28:42+03:00
В данном случае - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-12T19:55:26+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Спецификой обслуживания международных банковских карт предусмотрено поэтапное отражение операций на счете карты: сумма сначала «блокируется» на карте и становится недоступной для операций, а после списывается со счета, при этом фактическая дата совершения операции и дата ее обработки и отражения по счету могут различаться. При конверсионных операциях сумма «блокируется» по курсу банка, действовавшему на момент ее проведения, а окончательное списание со счета происходит по тому курсу, который действовал на момент этого списания. Подобная ситуация произошла и в вашем случае. Отмечу, что от возникшей курсовой разницы клиент может как выиграть, так и проиграть, в зависимости от изменения курса валюты. Однако по Условиям использования карт, данная курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента. С полным текстом Условий можно ознакомиться на сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

22 место
из 313 банка
2,27
средняя оценка
-
решено проблем
8 729
отзыва
8 400
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 19%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
19.23%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 18.4%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице банка по адресу: город Ессентуки, улица Октябрьская 458, в шестом окне девушка 05.06.2025 в 13:23 очень оперативно отпустила... Читать полностью

07.06.2025

Обратилась в чат с вопросом

Оценка 5

Я обратилась в чат с вопросом, как мне подключить категории повышенного кешбека с подпиской Сберпрайм. Сперва мне ответил бот, дал общую информацию. Я позвала оператора и оператор... Читать полностью

03.06.2025

Банкомат

Оценка 4

Добрый день!Хочу поблагодарить за оперативное решение моей проблемы.Банкомат Сбербанка забрал денежные средства 30.05.2025 года.На карту Сбербанка они не были зачислены.Банкомат... Читать полностью

02.06.2025

Отличное, современное обслуживание

Оценка 5

Первое, что хочу отметить, что меня быстро приняли. Чуть не моментально. Быстро перевыпустили карту, так же отмечу классное "инновация" и безопасность банка это: когда сотрудница... Читать полностью

23.05.2025

Разблокировали карту

Оценка 5

Огромная Благодарность эксперту по заботе Александровой Марии! Банк при переводе заблокировал кабинет, я нахожусь заграницей, российский телефон не принимал звонки и я не могла... Читать полностью

22.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с... Читать полностью

16.05.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка