Сбербанк - банк контрастов

Вынуждена была обратиться в этот банк 11.07.2018 г по вопросу выплаты АСВ одного "почившего" банка. В центральном офисе на Теплицком проспекте все без изменений (Руководитель в этот раз была в отпуске, с ней лично переговорить по поводу очередного инцидента не удалось). Выплаты оформляла зам.управляющего (без бейджа), о чем я узнала у сотрудницы за стойкой (тоже без бейджа). От ожидающих по тому же вопросу клиентов я узнала, что находятся в банке они с 9 часов, занимали очередь с раннего утра и обслуживание 1 вкладчика составляет примерно полчаса. Времени было 14 часов. Даже подойти к стойке и просто со мной поговорить зам.управляющего отказалась. Звонок на горячую линию тоже результата не дал, обращение зарегистрировали, уже третий день прошёл, мне так никто и не перезвонил и не предложил никакого решения проблемы. Вечером после работы, наудачу, я заехала в ДРУГОЙ офис, 8611/0208 на ул.Калинина, сотрудница Калинина Светлана меня сразу спросила, по какому вопросу я обращаюсь и пояснила, что оформление выплат ведёт тоже зам. управляющего, и по этому вопросу обратиться лучше утром. Т.к. у меня крайне напряжённый график, я оставила визитку и попросила мне завтра перезвонить.  На следующий день, 12 июля, мне позвонила сотрудник С-ва Наталья и предложила в удобное для меня время подъехать и все оформить. В течение часа я подъехала в офис, процедура заняла не более 15 минут, отделение маленькое и клиентов было ОЧЕНЬ много, несмотря на это все сотрудники были крайне доброжелательны и терпеливы, все это время я сидела и наблюдала, у меня профессиональный интерес по этому поводу. Несмотря на очень высокую нагрузку, никто не психует, все подробно и с улыбкой объясняют, в отличие от центрального офиса этого же банка в нашем городе, где сами сотрудники создают КРАЙНЕ нездоровую обстановку. Ещё раз моя благодарность сотрудникам отделения 8611/0208 и их руководителю (Анастасия, если я верно расслышала) за высокий профессионализм и качественный сервис. Спасибо:)