Претензия на начисление неустойки за просрочку страхования имущества

Я А-ко Александр Ю. (созаемщик) и супруга А-ко Светлана А. (заемщик) 22.09. 2017г. приобрели вторичное жилье под ипотеку. Застраховали в Росгосстрахе 28.09.2017г.на год (нас отправил Сбербанк т.к на тот момент они не страховали). Супруге в начале августа пришло напоминание по смс, что 28.09.2018г  у вас заканчивается страхование имущества под ипотекой, нужно повторно застраховать. Происходит страховой случай (пожар) 20.08.2018г. Дом двухквартирный и требуется большой капитальный ремонт. Росгострах выплатил страховку для восстановления, но у нас идет спор с соседями (виновниками пожара). Дом и что в доме пока трогать нельзя, а теперь и условия погоды не позволяют в нашем Сибирском регионе. В страховку входит не все чему нанесен ущерб пожаром. Получив постановление о причине и виновнике пожара с пожарной службы супруга обратилась в Сбербанк по поводу страховки, ей ответили, что имущество не подлежит страхованию и от нас ничего больше не требуется. По окончании периода страховки нам Сбербанк стал начислять неустойку за просрочку страхования имущества. Мы в продлении страхования имущества не отказываемся, но Сбербанк дал письменный отказ, что они не готовы принять на страхование квартиру, а неустойку не снимают. Снимут неустойку тогда, когда мы предоставим три письменных подтверждения со страховых компаний аккредитованных Сбербанком (у нас в г.Заринске Алтайского края нет таких где мы проживаем с супругой). В договоре по ипотечному кредиту такого пункта нет, что при страховом случае мы должны предоставить три письменных подтверждения из страховых компаний аккредитованных Сбербанком. На данный момент я А-ко Александр Ю. лично несколько раз обращался в нашем городе в филиал Сбербанка по данной проблеме, подавал две претензии по горячей линии Сбербанк Москвы, но ответ отрицательный. Сейчас у меня два отказа от Страховых компаний Сбербанка и Энергогарант нужен еше один. Помогите пожалуйста решить эту проблему. Подскажите куда нужно обратится?