Перевыпуск карты, привязанной к кредиту

Добрый день! Взяла в августе потребительский кредит через Сбербанк-онлайн. Разумеется, никакого договора на руках нет, оплата кредита привязалась к карте (Маэстро), которая была получена в отделении (г. Пушкино Московской области).  Осенью меня перевели по работе в другой регион (Красноярск), в ноябре срок действия карты истек (не обратила сначала на это внимания, ведь можно перевыпустить). Тут начался квест. Получить карту в другом регионе нельзя, банк не пересылает. Но можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, при этом регион выпуска НЕ меняется, меняются только последние 2 цифры карты. Баланс перенесся, т.е. теоретически счет карты тот же, регион выпуска тот же. В контакт-центр мне сказали, чтобы я подождала несколько дней после получения карты, и убедилась, что кредит привязан к новой карте. Ок, я подождала, и убедилась, что кредит НЕ привязался к новой карте с ТЕМ ЖЕ счетом (баланс ведь тот же).   Я позвонила в контакт-центр, где мне предложили фееричное решение попросить знакомых пойти в отделение и заплатить за меня!  Во-первых, у меня нет договора в физическом виде. Во-вторых, это просто бред. Мое обращение зарегистрировали под номером 181127-0387-786000 от 27.11.18 и назначили срок ответа до 10.12.18. На мой вопрос, спишутся ли у меня хоть с какого-то счета деньги в день платежа (5 декабря), мне дали отрицательный ответ. Т.е. я автоматом получаю просрочку, пени и испорченную кредитную историю не по своей вине?! Судя по отзывам, обращения рассматриваются куда дольше, и с людей списывают все пени. При этом вопрос, откуда списать пени, по-видимому, не возникает - с любого счета!  Каким образом мне теперь оплачивать кредит? И будет ли банк исправлять мне кредитную историю?