Вот такой вот кастомер джорни

28.11.2018 11:32
2527
Без оценки
Прекрасный зеленоватый Сбербанк, наполненный до краев искусственным интеллектом и машинным обучением, научись выполнять банковские операции так, чтобы не вызывать раздражение. [b]Джорни номер 1.[/b] Пришел с покупателем открывать аккредитив. В банке (Среднерусский, МО) выяснил, что открытие аккредитива занимает три дня. Размещение в гостинице не предоставляется. [b]Джорни номер 2. [/b] Отделение (Москва, ЦАО) открывается в 10 утра и закрывается в 7 вечера. Очень удобно всем кроме клиента, который, как мы знаем из Германа Оскаровича, всегда в центре всего. С 10 до 11 утра в отделении залп посетителей, но сотрудников значительно меньше, чем рабочих мест. Может стоило открыться в 8, сделать 2 смены и до 11 обслужить всех этих людей без очереди? Что там нам подсказывает волоокий дейтасайнтист? [b]Джорни номер 3. [/b] Вы получаете талончик, стоите 20 минут, очередь вас направляет в кассу, касса направляет за стойку операционисту, который третьим действием направляет в кассу. Я сдался на 30-й минуте по пути к операционисту, наверное надо для этой операции резервировать не меньше часа. Отделение, конечно небольшое, но какая-то логика у искусственного интеллекта же должна быть в том как управлять потоком клиентов, верно? [b]Предложение по оптимизации.[/b] Предложить сотрудникам ЦА в позиции Старшего Управляющего Директора и ниже не менее двух дней в месяц проводить в зале за обслуживанием клиентов. Хотя бы в качестве хостес, раздающией талончики, если больше ничего не получится.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-05T19:53:34+03:00
Укажите, пожалуйста, дату вашего посещения и адрес отделения. 13.12.2018 19:55 Оценка снята
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-28T13:57:32+03:00
Добрый день! Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. График работы отделений определяется с учетом объемов выполняемых работ, интенсивностью клиентских потоков и других показателей трудовых и материальных ресурсов. Срок оформления аккредитива – 10 минут. Чтобы выяснить подробности такой задержки, ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,28
средняя оценка
-
решено проблем
12 669
отзыва
12 079
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Сбербанка

Своевременное рассмотрение моего запроса и обслуживание

Оценка 5

Были вклады родителей, которые были открыты до 1991года (на дворе 08.2025), в которых лежали деньги. Родителей уже нету в живых. Сделал запрос в данном банке о проверке наличия... Читать полностью

02.08.2025

Выписки по закрытым счетам

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в офис Сбера за выписками по закрытым счетам, которые не видно в приложении. Период очень давний (2015 год). В офисе сказали, что не видят такого счета. Я... Читать полностью

02.08.2025

Горячая линия

Оценка 5

Здравствуйте 30.04.2025 года интересовалась вкладами: Лучший % и Сбервклад. Позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 900, специалист рассказал разницу в суммах и мне сразу... Читать полностью

01.08.2025

Помогли разобраться с накопительными счетами

Оценка 5

20 мая 2025 года в 7 часов 53 минуты я обратилась в онлайн чат Сбербанка с вопросом : " Почему мне не начислили проценты по накопительному счету?". Мне быстро ответила оператор... Читать полностью

01.08.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

14.07.2025г была в офисе сбербанка по вопросу продления вклада, оператор Татьяна очень милая девушка, грамотно, доступно все об'яснила, помогла переоформить вклад. Мне 77 лет и... Читать полностью

16.07.2025

Помогли перевестись на более выгодный процент

Оценка 5

Летом этого года я задумалась над процентной ставкой своего вклада, который был открыт еще семь лет назад под очень низкий процент, но меня устраивали сами условия пользования им... Читать полностью

09.07.2025

Конверт сбербанка

Оценка 5

Я часто пользуюсь скажем так конвертами в Сбербанке . Очень удобно пользоваться,откладывать определенную сумму ,и потихоньку копить)  у меня и по два и по три конверта бывает... Читать полностью

09.07.2025