Долгое рассмотрение заявления

05.02.2019 20:12
2455
2
Без оценки
С супругом (он является заемщиком) взяли ипотеку  04.08.17 года. Сотрудник банка, сказала что при страховании жизни заемщика банк снизит процентную ставку на 1 год. Оформили договор страхования и принесли в банк. Как оказалась данный пункт из договора она убрала о данном условии, тк посчитала его ненужным. Написали заявление на перерасчет % (снижение при условии страхования) и просили также составить доп. соглашение с указанием данного пункта. В общем данное заявление рассматривают с августа 2017 года!!! Уже прошло полтора года. И это нормально??? На горячку звонили, заявления повторные писали В офисе, на сайте банка по данному обращению, обращались у начальнику данного отделения. Один раз дан некорректный ответ и сотрудники сказали, пишите заново. Не имеют право так долго рассматривать заявление! В августе 2018 года застраховали супруга на год снова и по этой страховке снизили %. А по первому заявлению так и продолжается игнорирование со стороны банка. Я лично очень жалею, что согласилась оформлять ипотеку в данном банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-09T17:24:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка. 18.04.2019 Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-19T17:48:05+03:00
Добрый день! При оформлении кредитного договора не был оформлен полис страхования жизни заемщика (полис оформлен позже, спустя несколько дней), в связи с этим условие снижения ставки не было прописано в кредитном договоре. Во время массового снижения ставок вам снизили ставку с учетом страхования, хотя условиями договора это не предусмотрено. По этой причине составлено дополнительное соглашение, где банк прописал условие снижения ставки при наличии полиса. Как мне стало известно, вашего супруга пригласили в банк для его подписания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

20 место
2,21
средняя оценка
-
решено проблем
15 966
отзыва
15 377
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Возврат переплаты процентов по ипотеке при изменении ставки

Оценка 5

Недавно столкнулся с ситуацией, когда банк начислил проценты из‑за задержки в предоставлении документов. Я обратился за помощью к местному Эксперту службы заботы о клиентах... Читать полностью

22.11.2025

Отключение подписки «Домклик плюс»

Оценка 5

Здравствуйте 27 октября мною было написание заявление с просьбой отключить мне услугу "домклик плюс". Было создано обращение #4905020. По происшествии 9 дней могу сказать, что... Читать полностью

05.11.2025

Благодарность за отлично выполненную работу

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить эксперта по подбору недвижимости Ольгу. За её тонкую, чуткую и качественную работу. Была на связи даже находясь на больничном. Помогла... Читать полностью

01.11.2025

За качественную работу и доброжелательное отношение к клиентам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за профессиональный подход к сделке, а также доброжелательное отношение к клиентам сотруднику М-ой Анне С. Проводили с Анной сделку по приобретению... Читать полностью

30.10.2025

Хочу поблагодарить менеджера банка за предоставление услуг по ипотеке

Оценка 5

Огромная благодарность Людмиле М-ко, менеджеру Сбера по ипотеке, за безупречную работу и персональный подход! Спасибо Вам за вашу чудесную и любезную помощь на протяжении всей... Читать полностью

27.10.2025

Благодарность сотруднику Сбербанка (Брянский филиал) и отзыв на Домклик

Оценка 5

О Домклике слышала давно, но реально столкнулась, когда речь пошла о приобретении квартиры. Сомнений было много, но оценив все преимущества, о которых мне рассказали в Сбербанке... Читать полностью

22.10.2025

Спасибо огромное сотруднику Наталье за профессиональное обслуживание и человечность!

Оценка 5

Добрый день. Получала ипотеку в отделении Банка на улице Коллонтай у сотрудника В-к Наталья А. Спасибо огромное Наталье за быстрое, вежливое, профессиональное обслуживание... Читать полностью

17.10.2025