Списание средств с карты

25.12.2018 на дебетовую карту *9606 через банкомат №718611 мной была произведена операция пополнение счета на сумму 4 000 рублей, что подтверждает выписка сформированная 30.12.2018 (путь к выписке https://pastenow.ru/2846b5ffca69612c33372beeb4423c6b)  27.12.2019 я произвел снятие суммы 4 000 через банкомат №718611, что так же отражено в выписке.  30.12.2019 в 16:58:33 по МСК с моей карты *9606 ПАО Сбербанк списал сумму 4 000.  При обращении в Он-Лайн чат банка, сотрудник Руслан мне пояснил, что денежные средства снимались по адресу Новосибирск Площадь Карла Маркса 7, после сотрудник Екатерина сформировала обращение №1812300869689500 срок рассмотрения до 03.01.2019, позднее срок рассмотрения передвинули до 12.01.2019. Текст ответа представлен в screenshot (https://pastenow.ru/e985376892199dfe9942845f28eeb4c8 )  ПАО Сбербанк ссылается на списание от 31.12.2018 хотя по факту банк списал деньги 30.12.2018 и оставил решение о списании денежных средств без изменений.  Я через специалиста контактного центра подал второе обращение №1901100367185400 от 10.01.2019 16.01.2019 ПАО Сбербанк предоставил ответ, оставляющий списание денежных средств в в силе.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, ознакомится с материалами видеокамер установленных в холле, где установлен банкомат, запись с которых подтвердит мою операцию по внесению денежных средств 25.12.2018. Так же прошу произвести возврат денежных средств на карту, которые ПАО Сбербанк списал.  К сожалению функционал сервиса не позволяет приложить изображения должным образом, в связи с этим воспользовался он-лайн сервисом для передачи вам материалов. Буду благодарен за помощь.