Навязывание карты "Автолюбитель" при оформлении автокредита

05.03.2019 11:41
47846
24
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Банка "ВТБ" достаточно долго, имею статус "Привелегия" и столкнулась с очень неприятной ситуацией при оформлении автокредита. При подписании кредитного договора, уже когда в был внесен по договору взнос в размере 70 % от стоимости авто я столкнулась с тем, что в сумму кредита включена стоимость карты "Автолюбитель" в размере 40 000 руб. (комиссия за оформление и обслуживание) и была списана единовременно при выдаче автокредита. Карта была открыта и комиссия списана 25.01.19. 05.02.19 карта Автолюбитель была закрыта, карта не активировалась, я ей не пользовалась. Срок действия карты составляет 5 лет. Получается комиссия за период, когда я не пользовалась картой должна быть мне возвращена. Банк уже на второе обращение отказывает мне в этом. Очень странная ситуация, которая противоречит ст. 783 ГК РФ. Почему я должна оплачивать услуги Банка, которые не оказываются мне????
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-06T11:29:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем окончательный ответ банка по ситуации. 06.05.2019 оценку не засчитываем, так как банк действует в рамках договора.
ВТБ
ВТБ
2019-03-05T13:14:57+03:00
Добрый день! Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваши обращения. Сообщаем, что 25.01.2019 между Вами и Банком заключен кредитный договор, подписав который Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора. Подписав анкету-заявление на получение кредита, Вы также выразили свое согласие на выпуск дебетовой карты «Автолюбитель» с включением бонусной категории «Автозаправки» и сервиса Помощи на дорогах. Порядок использования дебетовой карты, совершения операций по счету карты, а также порядок расчетов, оплаты комиссий, погашение задолженности и т.д. регламентирован [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url] и [url=https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#]Тарифами Банка[/url], которые являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании карты. Подписав расписку о получении дебетовой карты «Автолюбитель», Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями договора банковской карты. В соответствии с Тарифами, комиссия за оформление и за весь период обслуживания карты составляет 40 000 рублей. В дальнейшем Банк включил Вас в реестр лиц на оказание сервисной услуги Помощи на дорогах. Вы имели возможность отказаться от карты при заключении кредитного договора, сделав соответствующую отметку в анкете-заявлении. Следовательно, осуществляя выпуск карты и включение Вас в реестр лиц на оказание сервисной услуги Помощи на дорогах, Банк действовал по Вашему поручению. В соответствии с п. 25 кредитного договора, Вы предоставили поручение Банку (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со своей стороны) в течение трех рабочих дней со дня зачисления кредита на банковский счет составить платежный документ и перечислить со счета денежные средства в счет оплаты комиссии по карте. Банк надлежащим образом выполнил требования статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», своевременно предоставил Вам всю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора: - в офисе Банка, в котором Вы заключили кредитный договор и договор банковской карты, Вы имели возможность ознакомиться со всеми условиями кредитования, Правилами и Тарифами Банка, а также с информацией о том, какая организация будет оказывать сервисную услугу помощи на дорогах; - на официальном сайте Банка Вы имели и имеете возможность ознакомиться с Условиями кредитования, Правилами и Тарифами Банка. Учитывая вышеизложенные обстоятельства, со стороны Банка отсутствуют нарушения договорных обязательств и, как следствие, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,34
средняя оценка
38.05%
решено проблем
10 878
отзыва
10 814
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в ВТБ с целью получения кредита на покупку автомобиля. Сотрудники К-ик Егор М. и К-чук Виолетта С. изучили мою финансовую ситуацию и уточнили, как я планирую погашать... Читать полностью

01.06.2026

Персональная благодарность за разбор недопонимания в автокредите

Оценка 5

Персональная благодарность К-ой Наталье А., работающей в филиале ВТБ г.Ступино, Мск. обл.. Что произошло: при внесении дополнительного платежа, уменьшающего основное тело кредита... Читать полностью

10.04.2026

Хочу похвалить сотрудника контактного центра

Оценка 5

Спасибо Вам, сотрудник контактного центра, Артём, 70**20 за такую внимательность , аккуратность, в общении и мобильность в решении вопросов клиента, желаю тебе, карьерного роста... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь и человеческое отношение к людям

Оценка 5

Хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику банка ВТБ В-ко Владимиру В.! У меня ухудшилась ситуация с оплатами по кредиту и образовалась просрочка по платежам. Владимир В... Читать полностью

20.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику отдела финансового урегулирования города Рязань Н-ву Павлу В. сотрудник приехал к нам домой. В результате личной встречи вежливо. корректно и... Читать полностью

19.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников (девушка и молодой человек, к сожалению не запомнила ФИО) банка в отделении г.Саранска по ул. Гагарина 99 (ТК Макс) за оказанную вчера... Читать полностью

18.03.2026

Продукты банка