Отказ в кредитной карте после положительного решения

30 апреля я подала онлайн-заявку на кредитную карту. Далее мне пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена и необходимо дозаполнить анкету. Я заполнила анкету до конца. Пришло сообщение: “ИО, поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: ...Предложение действует до 29.06.2019.” 4 мая я обратилась в банк по указанному адресу, на что мне сотрудник Сергей сказал, что необходимо заполнять анкету заново и ждать результата. Сегодня, 6 мая, прождав несколько дней, я позвонила в колл-центр уточнить когда можно забрать карту. Сотрудник колл-центра сказала, что по кредитной карте решение отрицательное, но есть специальное предложение 2 млн по ставке 11,5%. Внимание, вопрос! Как при положительной заявке может быть отрицательное решение? И не надо говорить, что она была предварительно одобрена, так как по сообщениям все четко видно. 1 смс: Елена И., ваша заявка предварительно одобрена! Продолжите заполнение анкеты по ссылке ... [url=x-apple-data-detectors://2]до 15.05.201[/url]9, чтобы узнать окончательное решение или обратитесь в любой офис банка ВТБ 2смс:  Елена И., спасибо за вашу заявку. В ближайшее время сообщим вам решение по СМС и электронной почте. Банк ВТБ 3 смс: Елена И., поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: ... Предложение действует [url=x-apple-data-detectors://5]до 29.06.2019[/url]. 4 смс: Елена И., напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: ... Предложение действует до 29.06.2019. Исходя из данных сообщений становится все предельно ясно... сначала заявка была предварительно ободрена, после внесения данных окончательно одобрена.  Вы просто обманываете и портите кредитную историю людям, ссылаясь на какие-то там пункты внутренних документов.  После данной ситуации закрываю свою дебетовую карту и перевожу накопительный счёт в другой банк, который не будет так бестактно относится к своим клиентам.