Благодарность старшему менеджеру по обслуживанию

17.06.2019 13:43
2918
Оценка
4
Отзыв проверен
Огромная благодарность Диане К. за профессионализм, отзывчивость и быстрое разрешение проблемы.  До этого обращения был негативный опыт общения с бестолковым электронным помощником, который по номеру 900 с вопросом по моей проблеме переключал на отдел по работе с юр.лицами. Было 3 попытки дозвониться, каждый раз специалист поддержки сообщал, что по моему вопросу не проконсультирует и нужно снова звонить по номеру 900 и снова ждать... На третий раз потребовал переключить дальше и не вешать трубку. Отдел по работе с юр.лицами в воскресенье работать не хотел совершенно и переключал дальше куда угодно, в итоге, за 25 минут переключений и ожиданий под музыку меня "отфутболили", не предоставив нужной информации. Хорошо, успел спросить работающий по воскресеньям офис банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-14T19:08:59+03:00
По тексту пока получается негативная оценка... Расскажите, пожалуйста, что за проблема у вас была и какова роль Дианы в сглаживании конфликта? P.S. Засчитываем четыре балла, снизив оценку за действия остальных сотрудников.
tsurkan
2019-07-23T09:21:11+03:00
Пояснение. Отзыв о работе Дианы К. положительный. Молодец! Отзыв о работе электронного голосового меню по телефону - плохо! Отвратительно работает, переключая раз за разом куда угодно. Потом началось переключение между сотрудниками кол-центра, видимо там каждый знает только кусочек своей фразы и если слова не совпадают, то переключают. Вопрос был простой, адрес офиса работающего в выходной и необходимые документы для разрешения проблемы. Оказалось, что нужен еще и толковый сотрудник, который смог понять суть проблемы и выдать необходимые справки и выписки. Диана разобралась в ситуации, оперативно сработала, к слову, из всех работающих в тот день сотрудников она одна знала где искать. Первая девушка нас отправляла в сбербанк-онлайн. (там этой информации нет и нужна была удостоверяющая подпись и печать) Прошу засчитать отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-17T14:21:59+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, с радостью передам Диане ваши слова благодарности. Мы сделаем все возможное, чтобы у вас всегда были только приятные впечатления от нашего сотрудничества! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,67
средняя оценка
31.66%
решено проблем
1 623
отзывов
1 473
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хорошая работа

Оценка 5

Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему... Читать полностью

17.02.2026

Полезная помощь от Сбербанка

Оценка 5

5.02.2026 в 0:45 получил смс сообщение от Сбербанка, о том что, я больше не получаю зарплату через Сбербанк, и поэтому мне через 2 мес установят клммисию 05.02.2026 в 09:47 я... Читать полностью

05.02.2026

Помогли с оплатой гос. пошлины

Оценка 5

Хочу рассказать о том, как мне помогли оплатить государственную пошлину. В Автошколе мне выдали реквизиты, чтоб я оплатил гос. пошлину, через Сбербанк онлайн это сделать не... Читать полностью

05.02.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

04.12.2025 в отделении Сбербанка города Саянска заказал дебитовую карту и открыл новый счёт соответсвенно. Имени сотрудницы не помню, но это не мешает оставить хороший и... Читать полностью

31.01.2026

Сбер - клиентоориентированый банк!

Оценка 5

Со мной произошла ситуация когда мне были неправильно начислены бонусы спасибо за покупку в экосистеме Сбера - в Курепе. Я написала в чат в мобильном банке - там обращение создали... Читать полностью

29.01.2026

Детская карта с хорошим дизайном

Оценка 5

Получил детскую дебетовую карту по акции до конца октября 2025. Привез курьер в назначенное время через неделю после заявки, все сделал и оформил оперативно. Через два месяца... Читать полностью

28.01.2026

Самый надежный Сбербанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить Сбербанк.  Этот банк зарекомендовал себя уже очень давно в положительном ключе.  Приложение отличное работает без проблем. Технические специалисты, консультаны... Читать полностью

26.01.2026