Проблема с частично досрочным погашением

06.08.2019 06:33
2973
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Отзыв из-за того что потрачены нервы и деньги тоже.  Накопила денег и на радостях решила сделать частично-досрочное погашение в мобильном банке! Выбрала нужный пункт, ввела сумму, появилась кнопка "Продолжить", ну решила что будет еще пункт в котором мне укажут выбрать тип погашения, для меня принципиально важно именно "уменьшение срока кредита". Но у меня просто списались деньги.  Я конечно же сразу же звонить в банк, но они ответили "уже исполнено и сделать ничего не можем".  (прошла всего минута, оперативно) Обращение записали и сказали что все будет хорошо. Обещали сообщить всеми доступными средствами, что обращение рассмотрено. НЕ СООБЩИЛИ (сама на сайте  проверила). Сотрудник сказал что я "была невнимательна и там все написано", так и начал со слов:"а вы обратили внимание"... И отказали мне в уменьшении срока, сделать ничего нельзя. Составила новое обращение и вот после этого не поленилась и снова сделала частично досрочное и знаете, там ведь даже мелкого шрифта нет, может быть кто то мне подскажет, как я должна была увидеть что у меня будет именно уменьшение суммы платежа, а не срока договора.  Я не знаю как тут прикреплять картинки, где я заново прошла квест с частично досрочным погашением. Но я все сохранила и составила на сайте новое обращение. Что мне делать с этим, куда жаловаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-06T13:36:18+03:00
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, с учетом урегулирования ситуации, какую оценку желаете поставить банку? 14.08.2019 13:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-06T13:19:37+03:00
Добрый день! Мне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. В приложении Сбербанк Онлайн досрочно погасить кредит можно только с уменьшением суммы задолженности. Тем не менее, банк провел необходимые корректировки и выполнил погашение удобным для вас способом. В дальнейшем для проведения таких операций рекомендую использовать web-версию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,28
средняя оценка
-
решено проблем
12 669
отзыва
12 079
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках... Читать полностью

09.09.2025

Благодарность за отличную работу

Оценка 5

 Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4. Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на... Читать полностью

08.09.2025

Как мы получили Арктическую ипотеку

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения... Читать полностью

03.09.2025

Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере

Оценка 5

О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом... Читать полностью

27.08.2025

Прозрачные условия ипотеки

Оценка 5

Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы. Во- первых, личный кабинет... Читать полностью

23.08.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Хочу поблагодарить Б-о Ариану за добросовестное отношение к своей работе, помощь в оформлении ипотеки, работу в свое обеденное время, чтобы только клиент был доволен. Ариана... Читать полностью

19.08.2025

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру ипотечного кредитования Г-к Евгении А. 14.08.2025г.оформили семейную ипотеку в отделении СБЕРБАНКА г. Краснодар ул. Трамвайная 1/1. з Огромное... Читать полностью

14.08.2025