Сбербанк не даёт ни реструктуризацию, ни ипотечные каникулы!

24.09.2014г. мною в ПАО «Сбербанк России» г.Магнитогорск был оформлен договор ипотечного кредитования номер 303124. В этом году, по причине временной неплатёжеспособности, я обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредитной задолженности (на основании Положения ЦБ РФ 254-П). Обращалась в банк дважды - май и июль 2019. Оба раза при наличии просроченной задолженности мне говорили закрыть ее в обязательном порядке, иначе реструктуризации долга не видать. Я закрывала просрочку и влазила в долги. Просила о помощи у банка! Но оба раза банк отказал мне - и причина отказа: неплатежеспособность! ВОПРОС #1: а для каких тогда клиентов придуман инструмент под таким красивым названием «реструктуризация»????; только для платежеспособных???; так они и так могут платить кредит своевременно и не просят о помощи Банк. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ В СБЕРЕ КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕННО НЕ РАБОТАЕТ!!! Вопросы реструктуризации рассматривает Иркутск, который вообще вникать ни во что не хочет, обозначить разницу между реструктуризацией и ипотечными каникулами не может; менеджеры Иркутска хамят и ведут разговор так, что они «вершители судеб» не меньше! Заносчивые, некомпетентные, грубые! Банк не предложил мне вообще никакого варианта по реструктуризации задолженности, а просто послал меня по сути в поиски поручителя (на ежемесячный платёж 106 000 рублей , что в текущей ситуации в стране нереально). Продолжаю: в августе 2019 вышел закон об ипотечных каникулах. На этой неделе я в очередной раз обратилась в Сбербанк с обращением предоставить  мне ипотечные каникулы по новому закону.  Все доки предоставила. Но снова загвоздка - Я ЯВЛЯЮСЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ. Согласно нового закона снижение дохода (именно по этому пункту я заявляюсь) должно быть подтверждено справками 2-НДФЛ. Как понимаете,  как ИП я не могу предоставить справку 2-НДФЛ. Чтоб подтвердить резкое снижение своих доходов я предоставила декларации ЕНВД  и УСН за последние 2 отчетных периода, а также выписку по расчётному счету своего ИП, из которой так же очевидно о резком снижении оборотов, а следовательно, и доходов ИП. Попытки объяснить это сотрудникам Сбербанка не увенчались успехом... ИСПОЛНИТЕЛЬ ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ (обращение №190826-0663-642600 от 26.08.2019)на ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ НАСТАИВАЕТ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СПРАВКИ 2-НДФЛ, ССЫЛАЯСЬ НА ТО, что иной инструкции расчета снижения дохода кроме как на основании справки 2-ндфл у неё нет! Сотрудники банка на этапе заявок по реструктуризации, говорили, однозначно гасить всю просроченную задолженность. Сейчас в а этапе заявки по ипотечным каникулам, банк также говорит - у вас же просроченная задолженность, вам надо на реструктуризацию подавать.  Такое ощущение, что Сбербанк целенаправленно создаёт такие условия и гоняет заемщиков по замкнутому кругу, лишь бы не отсрочить им гашение кредита и не предложить более щадящие условия. Если не ошибаюсь, в законе указано,  что для предоставления ипотечных каникул необходимо выйти на проссрочку оплаты кредита. Но у Сбербанка в Памятке по ипотечным каникулам указано, «при наличии просроченной задолженности обратиться за реструктуризацией».