Ошибка при внесении наличных в приемник банкомата

23.09.2019 я воспользовалась услугой банкомата по вкладу наличных (25 тысяч - 5 купюр по  5000 руб) для оплаты обязательств по взносу на ипотеку) на свою дебетовую карту. При этом, денежный приемник принимал по одной купюре.  Поскольку я человек пожилой, мне 69 лет и зрение плохое, то первую купюру в 5000 руб я вставила в щель, которая мне показалась приемником. Она, купюра, как обычно, сначала "вставилась", а затем я ее подтолкнула. Она, что называется, провалилась. Я сначала не обратила внимание, что на табло не высветилась сумма. Остальные 4 купюры я вставила правильно.  Когда на табло высветилась общая сумма в 20 тысяч рублей, я поняла свою ошибку с первой купюрой. Я обратилась к консультанту, и девушка отправила меня к оператору, уполномоченному решать такие проблемы.  Та пригласила  начальника, и они вместе просмотрели, я думаю, через скан-камеру "внутренность" банкомата.  Купюру они обнаружили и предложили написать заявление  с просьбой вернуть ошибочно вставленную купюру в 5000 рублей. Обращение № 190923-0608-089600 от 23.09.2019. Срок исполнения  - до 30.09.2019 включительно. 24.09.2019 пришел ответ: "Ваше обращение № 190923-0608-089600 от 23.09.2019. рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000 р. отсутствуют. Сбербанк." Понятно, что банкомат здесь ни при чем. Виноваты мой возраст и глаза. Но ведь моя купюра обязательно обнаружится  при обслуживании банкомата, когда будут закладываться денежные средства.  Помогите, пожалуйста.