Операция "Ожидает подтверждения"

Сегодня (18.10) оплатила со своей Сберовской дебетовой карты покупку в одном известном интернет-магазине (ранее уже совершала там покупки и всё было хорошо и прекрасно). Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сумма списания была немаленькая - свыше 65 000 р. Обычно в ту же минуту приходит чек на электронную почту от магазина с подтверждением оплаты. На этот раз не пришел. Жду час - нету. Захожу в сбер онлайн, смотрю по истории операций - у данного перевода стоит статус "Ожидает подтверждения". Заметила также, что и у предыдущей операции (109р, автооплата какого-то приложения в гугл-плей) точно тот же статус, "Ожидает подтверждения" - и деньги не поступили ни туда, ни сюда. Звоню в банк. Звонок №1. Спрашиваю: "Почему статус "Обрабатывается банком?". Ответ: "Ваша операция выполнена, средства ушли".  Я знаю, что они ушли. Вопрос, почему они не пришли к адресатам? Причем, ладно бы это был единичный случай - можно свалить всё на "принимающий банк"...  Но тут абсолютно разные платежи, на абсолютно разные суммы, но совершенные почти одновременно. Однозначно, что дело именно в СБЕРБАНКЕ! Ответ от оператора: "Ждите 3 дня". Чего ждать, чуда? Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Тот же вопрос, почему в истории операций стоит статус "Ожидает подтверждения"? Прошу подтвердить операцию. На этот раз меня даже последние цифры карты удосужились спросить. Подтверждаю, что я - это я. Мне сообщают, что операция выполнена. Оператор более компетентна, задает вопросы о том, приходили ли подтверждения об оплате из магазинов - нет, говорю, не приходили. Ни чеков, как это бывает обычно, ничего. Оператор предлагает создать заявку на "рассмотрение ситуации, почему так могло произойти". Спрашиваю о сроках - мне отвечают "заявка будет рассмотрена до 8 ноября" !!!  (три дня, говорите, ждать?!) Начинаю возмущаться, что вообще-то 3 недели переживать о судьбе своих кровных - это издевательство. Оператор предлагает оформить "срочную" претензию. Ни номера заявки, ни номера претензии не предоставили. На вопрос о сроках ответили - "в первую очередь" (у вас там очереди, простите, миллионные). В итоге: операция не выполнена, деньги списались и ушли в неизвестном направлении, ответ мне якобы дадут через 3 недели (!!!!!!!!), и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.   Дорогой Сбербанк, очень хочется подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+ возмещение морального ущерба за потерянные с Вами время и нервы.