Списание декретных денег

Добрый день! 10 октября 2019 г подала заявление на реструкторизацию на 24 месяца, в связи с выходом в декрет. Заранее позвонила в call центр и уточнила сроки рассмотрения (назвали 5 рабочих дней, есть запись разговора). Сегодня 25 ноября, заявка до сих пор в работе, при этом стоит срок, что якобы она одобрена 01 ноября. Хотя смс о (только об) изменении статуса пришла 6 ноября. Постоянные проволочки с документами, но приходит сообщение, что заявка одобрена, свяжитесь с банком!: то нет всех страниц моего паспорта, то мне согласовали только 17 месяцев, я подавала на 24 месяца из расчёта срока декретного больничного и 1,5 декрета, но специалист не отправил заявку на доп согласование! (об этом стало известно через 28 дней), я легла в больницу и составила генеральную доверенность на маму. Мама подала документы, через неделю запросили все страницы паспорта, ещё через неделю сказали, что отсканировали доверенность не в цветном варианте и спрашивали у меня и у мамы почему так! ещё через неделю вынесли отказ, указав причину ровно тот же пункт, что был внесён нотариусом отдельно пунктом о предоставлении интересов в Сбербанке, с номером кредитного договора и т.д., её просто за 12 раб дней даже не читали! декларируются срок 5 дней, но по факту выходит более 10. Сотрудники не знают ни списка документов, ни порядок действия, ссылаются друг на друга, с разумом моё заявление никто так и не рассмотрел - бардак! Ситуация усугубилась, когда так со счёта списаны декретные деньги, остаток которых мне перевёл работодатель.  Требую ускорения рассмотрения заявления и ПОЛНОГО ВОЗВРАТА ДЕТСКИХ денег, т.к. о том, что мой доход сократился в 3 раза я уведомила банк 10 октября. Требую снятия всех процентов за просрочку, т.к. просрочка вызвана только действиями сотрудников Сбербанка.