Несанкционированное списание денег с дебетовой карты

22.03.2020 19:01
3042
9
Без оценки
Хочу оставить отзыв о нашем гиганте Сбербанке. И к моему сожалению НЕГАТИВНЫЙ.  Вчера , а именно в субботу у меня было списано с рублёвой дебетовой карты 29.90! EUR. При этом смс о списании пришла только через 3 часа !!! после совершения операции, а  именно в 21:31 вечера. при этом, я плачу за их хвалённый мобильный банк. Когда на следующий день с утра я позвонила оператору , они очень быстро определили, что это мошенники и попытки списания с моей карты идут с января месяца !!!! И сразу одним предложением ответили, что денег не вернут и идите мол в полицию. Когда я задала вопрос : почему не приходило подтверждений для списания - они ответили ,что на некоторых сайтах это не запрашивается , а по поводу запоздания смс о списании нагло свалили вину на  моего оператора связи , хотя со связью у меня всё было в порядке. Предложений о написании заявления об отмене транзакции от сотрудников не поступило , хотя операционный день на тот момент не был закрыт !!!!!  Такое ощущение,что это в принципе ошибки самого банка. И колл-центр изворотливо отработает любое ваше возражение.  Разочарованию нет предела. Так как такой огромный банк, срубающий массу денег за комиссии и операции простых людей НЕ в состоянии обеспечить сохранность наших денег. И даже не в силах помочь  в решении проблемы, а только предложить пойти в другую инстанцию. Намерена обратится  в суд, полицию и прокуратуру.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-02T19:24:55+03:00
Благодарим за отзыв. 19.05.2020 Учитывая ответ банка, принимаем отзыв без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-26T12:56:11+03:00
Здравствуйте! В банк-эквайер был направлен запрос с просьбой рассмотреть обстоятельства проведения платежа и вернуть вам деньги. Срок ответа истекает 01.05.2020, сроки установлены банком-эквайером, поэтому мы никак не можем повлиять на них. По результатам дополнительно оповестим вас. Извините за неудобства и длительные сроки решения вопроса. Что касается качества обслуживания в чате, действия специалистов были корректными. Но мы обязательно учтём ваши замечания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
9 293
отзывов
8 978
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025

Списание с карты

Оценка 5

Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему... Читать полностью

15.06.2025