Несанкционированное списание денег с дебетовой карты

22.03.2020 19:01
3047
9
Без оценки
Хочу оставить отзыв о нашем гиганте Сбербанке. И к моему сожалению НЕГАТИВНЫЙ.  Вчера , а именно в субботу у меня было списано с рублёвой дебетовой карты 29.90! EUR. При этом смс о списании пришла только через 3 часа !!! после совершения операции, а  именно в 21:31 вечера. при этом, я плачу за их хвалённый мобильный банк. Когда на следующий день с утра я позвонила оператору , они очень быстро определили, что это мошенники и попытки списания с моей карты идут с января месяца !!!! И сразу одним предложением ответили, что денег не вернут и идите мол в полицию. Когда я задала вопрос : почему не приходило подтверждений для списания - они ответили ,что на некоторых сайтах это не запрашивается , а по поводу запоздания смс о списании нагло свалили вину на  моего оператора связи , хотя со связью у меня всё было в порядке. Предложений о написании заявления об отмене транзакции от сотрудников не поступило , хотя операционный день на тот момент не был закрыт !!!!!  Такое ощущение,что это в принципе ошибки самого банка. И колл-центр изворотливо отработает любое ваше возражение.  Разочарованию нет предела. Так как такой огромный банк, срубающий массу денег за комиссии и операции простых людей НЕ в состоянии обеспечить сохранность наших денег. И даже не в силах помочь  в решении проблемы, а только предложить пойти в другую инстанцию. Намерена обратится  в суд, полицию и прокуратуру.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-02T19:24:55+03:00
Благодарим за отзыв. 19.05.2020 Учитывая ответ банка, принимаем отзыв без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-26T12:56:11+03:00
Здравствуйте! В банк-эквайер был направлен запрос с просьбой рассмотреть обстоятельства проведения платежа и вернуть вам деньги. Срок ответа истекает 01.05.2020, сроки установлены банком-эквайером, поэтому мы никак не можем повлиять на них. По результатам дополнительно оповестим вас. Извините за неудобства и длительные сроки решения вопроса. Что касается качества обслуживания в чате, действия специалистов были корректными. Но мы обязательно учтём ваши замечания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,28
средняя оценка
-
решено проблем
12 669
отзыва
12 079
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помощь оператора

Оценка 5

Сегодня обратилась за помощью к контактный центр за помощь в установлении запретов на списание денежных средств по дебетовой карте. Сотрудник банка Вероника очень доброжелательно... Читать полностью

11.09.2025

Оперативное решение проблемы и снятие ограничений

Оценка 5

Благодарю службу клиентского сервиса за оперативность и решение проблемы после полной блокировки карт. Сама ситуация , конечно, была крайне неприятная, но сбои и проблемы случаются... Читать полностью

03.09.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку в решении моего вопроса. Денежные средства которые был незаконно списаны мошенниками 28.09.вернули на карту 01.09. в рамках моего... Читать полностью

02.09.2025

Блокировка карт

Оценка 5

Сбер заблокировал карты - решили вопрос за 3 дня. Дистанционно. Это было начало июля. После этого заблокировали карты Альфа, ВТБ и БКС. По Альфе и БКС не было операций уже лет 5. В... Читать полностью

01.09.2025

Благодарность сотруднику чат-поддержки Александру)

Оценка 5

Ранее 25.08 обращаласт в чат, чтобы отменить выпуск платежного стикера и вернуть списанную за него комиссию. Александр не задавая лишние вопросы, а также не предлагая оставить... Читать полностью

31.08.2025

Перевыпуск социальной карты

Оценка 5

Хотим выразить тогромную благодарность старшему оператору службы 900 Даниилу ,который 21 и 22 августа помог нам решить проблему с перевыпуском карты для дедушки 96 лет,а так же... Читать полностью

27.08.2025

Очень удобный и современный офис

Оценка 5

12 августа 2025 года посетил новый офис на ул. Брянского Фронта, 4. Наконец-то сделали дебетовые карты с бесплатным обслуживанием. Был приятный сюрприз. Сначала запутался, но... Читать полностью

23.08.2025