Сгорели бонусные баллы

Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли трудности при обслуживании в Банке. По ситуации хотим пояснить, что баланс бонусов по программе лояльности Мультибонус не обнулен, баланс положительный. Все бонусы в виде миль, которые были накоплены за счет операций по карте находятся на балансе Вашего бонусного счета, за исключением части миль, которые были аннулированы 01.04.2020г. согласно Правилам программы (пункт 8.3 Банк аннулирует Вознаграждение в случае неиспользования его Участником в течение срока и на условиях, определенных Тарифами Банка, срок действия бонусных рублей/бонусов/миль - 1 год с даты зачисления на бонусный счет. При отсутствии изменения баланса бонусного счета и операций по карте, совершенных по инициативе клиента, в течение 6 мес. с даты последней операции/изменения баланса бонусного счета начисленное ранее вознаграждение аннулируется в полном объеме). Информация о планируемом аннулировании бонусов отображается в личном кабинете Программы лояльности заранее. Что касается консультации в контактном центре Банка, где Вы уточнили, если сменить опцию Путешествия, на опцию Коллекция, когда опция начнет действовать, где Вам сообщили, что смена опции происходит 01 числа месяца следующим за месяцем изменения, а также проинформировали, что ранее накопленные мили по программе Путешествия при смене бонусной опции не обнуляются, что является верной консультацией. Проверка оператором информации о планируемом сгорании, которое не имеет отношения к смене опции, не должна была проводиться. Также хотелось бы уточнить, что и мили, и бонусы Вы можете использовать на все товары и услуги, представленные в каталоге Программы, т.е. за мили у Вас есть возможность приобрести не только услуги из раздела путешествия. Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ