Блокировка 115-ФЗ документы отправлены, но рассмотрение не началось

07.07.2020 09:56
2759
6
Без оценки
Добрый день. После рекламного обьявления "Для Вас есть специальное предложение - откройте инвестиционный счет в Сбербанке, это выгоднее вклада" был открыт инвестиционный счет онлайн. После перевода собственных средств со своего вклада в Сбербанке онлайн на свой же инвестиционный счет роботом были заблокированы все карты и сбербанк-онлайн. Как обьяснили онлайн операторы робот не любит переводы "больших" сумм. Было создано два обращения. Одно через колл-центр, одно через отделение банка ПРЕМЬЕР, где мы с супругой обслуживаемся. Номер обращения 200608-0684-465900 от 08.06.2020. После запросили некие документы, которые были отправлены сотрудником отделения ПРЕМЬЕР и дополнительно нами по указанному в смс от номера 900 электронному адресу. На электронную почту от Сбербанка пришло подтверждение о получении данных документов. Прошу помочь в данной неоднозначной ситуации, так как всегда были клиентами Сбербанка. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-28T09:37:51+03:00
Здравствуйте! К сожалению, банк не изменил своего решения. Документы, которые вы отправили, не объясняют экономический смысл проводимых операций. Согласно требованиям ст. 4 Федерального закона №115-ФЗ банк не может предоставлять клиентам пояснения по критериям и признакам, которыми руководствовался при блокировке. Прошу отнестись с пониманием к мерам в рамках исполнения требований законодательства. Банк может повторно рассмотреть возможность разблокировки карт и личного кабинета, для этого нужно предоставить документы, которые банк уже запрашивал у вас. Новые карты выпустить нет возможности, пока действует блокировка. Снять деньги со счетов вы можете в любом офисе. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

20 место
2,21
средняя оценка
-
решено проблем
15 966
отзыва
15 377
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о клиентском офисе Сбербанка

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбербанка и спустя продолжительное время использования дебетовой карты она размагнитилась. Поэтому я решил ее перевипустить и забрать её в ближайшем отделе банка... Читать полностью

21.11.2025

Проблема с кешбеком

Оценка 5

18 ноября я столкнулся с неприятной, но, как я понял, распространенной ситуацией: на моей карте Сбербанка перестал начисляться кешбек бонусами «СберСпасибо». Я довольно давно... Читать полностью

18.11.2025

Помогли с разблокировкой

Оценка 5

У меня была заблокирована карта за компрометацию, и никак не получалось перевыпустить. В отделении объяснить не смогли, сказали, что надо подождать. Я написала обращение на Банки... Читать полностью

10.11.2025

Перевыпуск карты

Оценка 5

17 сентября я пришел в отделение банка по поводу перевыпуска карты,в отделении мне все понравилось,быстро приняли меня,сотрудник банка который принимал меня оказалась милая девушка... Читать полностью

08.11.2025

Спасибо!

Оценка 5

У моего ребенка после исполнения возраста 14 лет и получения паспорта (до этого пользовался Сберкидс) пропал семейный доступ к подписке СберПрайм. В офисе Сбербанка не смогли... Читать полностью

07.11.2025

Сняли запрет на перевыпуск карт

Оценка 5

После блокировки карт (якобы скомпроментированы) появился запрет на перевыпуск карт. В офисе не могли объяснить причину блокировки и запрета на перевыпуск. После обращения с... Читать полностью

04.11.2025

Спасибо за качество работы

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников офиса Сбера в ст.Брюховецкой.Девочки очень приветливы и стараются решить вопрос клиента в целом, помогли в решении сложного вопроса и... Читать полностью

02.11.2025