Затягивают решение по chargeback

18.07.2020 20:11
3426
11
Без оценки
Здравствуйте! Ситуация следующая: в феврале 2020 года моя семья приобрела авиабилеты на авиарейс от 07.04.2020 года в компании S7 Airlines, специально по возвратному тарифу Эконом гибкий (в случае отмены рейса стоимость билета в виде денежных средста возвращается покупателю на карту оплаты в полном объеме в течении 14 дней. Сумма для нас очень большая, почти 100 т.руб!!!). 05.04.2020 авиакомпания сообщила что рейс отменили, в тот же день нами было выполнено обращение в авиакомпанию и создана заявка на возврат (обещали вернуть деньги в течении 60 дней). По истечении этого срока, на сегодняшний день возврат так и не поступил! Звонки операторам ситуацию не меняют, деньги не возвращают! В связи с этим 12.06.2020 года было письменное обращение в Сбербанк с просьбой осуществить chargeback (все переписки, ответы авиакомпании, билеты, личные данные и т.п. прилагались). Сбербанк установил срок ответа по заявке 30 дней. По истечении этого срока, без пояснения причин продлил срок рассмотрения еще на 7 дней. 17.07.2020 года снова срок рассмотрения продлили еще на 30 дней (третий раз!) Дополнительную информацию не запрашивают, причину задержки не объясняют (пытались выяснить)! Как можно повлиять на ситуацию!? Заявка 200612- 0023- 965100 от 12.06.2020 года. При этом другим пострадавшим в данном "возвратном" вопросе Сбербанк оперативно выполнял chargeback! Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к. в связи с фин.кризисом эти деньги в данный момент очень необходимы моей семье!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-12T12:53:20+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга операции чарджбек не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-22T08:08:50+03:00
Здравствуйте! Ваш вопрос рассматривается по правилам международной системы. Мы сделали запрос на возврат в банк, обслуживающий торговую точку, в которой вы провели операцию. Ждем ответ до 29.07.2020, после этого будет принято решение о дальнейших действиях. Срок предоставления ответа установлен не нами, а платёжной системой, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Необходимо ожидать. Как только мы получим итоги проверки, сразу же сообщим. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

20 место
2,21
средняя оценка
-
решено проблем
15 966
отзыва
15 377
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность Александровой Марии и сотруднику офиса Сбербанка расположенного в ТЦ Афимолл в Москва-Сити (к сожалению фамилию сотрудника не знаю) к которым я... Читать полностью

26.11.2025

Выражаю благодарность сотруднику Марии Александровой за оперативную помощь в решении проблемы

Оценка 5

После перевода самому себе моих же средств, мне заблокировали полностью все, я два часа общался по телефону с тремя разными сотрудниками, доказывая, что я не верблюд, и в итоге они... Читать полностью

22.11.2025

Мошенники украли у меня деньги, но Сбер помог вернуть мне их

Оценка 5

18 октября 2025 года, у меня списалась сумма в виде нескольких тысяч рублей, я написал сразу же в поддержку, где мне заморозили счёт и назначили встречу в офисе. На следующий... Читать полностью

14.11.2025

Слова благодарности сотруднику сбербанка Юлия

Оценка 5

Считаю одним из лучших филиалов в г. Тюмени по адресу: улица Малыгина, 51/3. Был вопрос по поводу перевода денежных средств — оплаты алиментов. Документ с реквизитами. В других... Читать полностью

14.11.2025

Отличная поддержка банка

Оценка 5

Хочу в какой раз поблагадорть поддержку зеленого банка , за столь быстрый ответ и понятное решение вопросов . 16 сентября обратился в банк с вопросом обммена валюты , мне... Читать полностью

14.11.2025

Вернули комиссию за денежный перевод

Оценка 5

сегодня по ошибке я перевёл 200.000 со счёта Сбербанка на счёт Сбербанка жены тут же у меня была списана комиссия я при переводе случайно нажал этот перевод хотел перевести на... Читать полностью

12.11.2025

Возвращение комиссии

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оказанную помощь, связанную с возвращением комиссии моей маме, которая в силу плохого зрения ошиблась с суммои перевода, переведя мне... Читать полностью

12.11.2025