Навязанная страховка при рефинансировании кредита

11.11.2020 22:08
4336
9
Оценка
1
Отзыв проверен
08.11.2020 мною был рефинансирован кредит на сумму 840 тыс. (49 тыс были выданы на личные нужды, 791 тыс покрывала действующий кредит). Изначально мне позвонили из банка сказали, что мне оформлен кредит на 963 тыс по сниженной ставке 8,9 вместо 10,9. Оформить можно было онлайн, что я и сделала. Во время оформления была возможность указать сумму на личные нужды. По умолчанию была указана 172 тыс руб.  Таким образом, сумма кредита составляла 963 тыс. + ежемесячная страховая премия в районе 2 тыс. Месячный платеж 21 тыс. Была возможность отказаться от страховки, тогда процентная ставка возрастала на 5%. Я уменьшила сумму кредита до 840 тыс (указав 49 тыс на личные нужды). Ежемесячный платеж стал 13400. Страховая премия стала равна 0.  Но я все равно поставила галочку напротив пункта "Отказаться от страховки". Я поняла, что уменьшение суммы кредита позволяет мне страховку не брать.Я позвонила в банк и трижды спросила, будет ли страховка, если в окне заполнения заявки я вижу ноль. Оператор ответила, что страховки не будет, так как это индивидуальное маркетинговое предложение и если я вижу 0, значит будет 0. Я также уточнила, что месячный платеж останется 13400 и не изменится. Оператор подтвердила. Далее мне было предложено ознакомится с условиями предоставления персональных данных и страхования. Я обратила внимание, что указано, что в случае отказа от договора страхования процентная ставка будет увеличена, однако я УЖЕ ОТКАЗАЛАСЬ от страховки, поставив галочку в предыдущем окне. Ставка не выросла. График платежей нельзя было посмотреть, не было ссылок на этот документ. Далее мне было отправлено смс о согласии на кредит на сумму 1 052 000 руб. Я засомневалась, что страховка исключена.  Повторила все операции еще раз, описанные выше, убедилась, что страховка 0. В еще одной смс была также сумма 1 052 000 руб. Я позвонила в банк и спросила, что включает в себя эта сумма.  Оператор пояснила, что это основной долг и процент по кредиту. НЕ СТРАХОВКА. То есть я понимаю, что в 1 мл вкючены 840 тыс и процент переплаты.  Я подтвердила заявку. Сегодня я выяснила, что в 1052 тыс входит страховка, а месячный платеж стал 16 тыс. Оператор в банке сказала, что страховка не была отключена. Но как не была, если в самой форме заявке было указано 0? Получается, что я оформляю кредит на 840 тыс с платежом 13400 руб и страховкой 0 руб., а в итоге вижу 1 052 000 и платеж 16 тыс. К сожалению, не сохранила скриншот заявке, где страховка 0, но, думаю, что банк сам понимает, что там было указано. Подскажите, что делать? В контактом центре мне не помогли. Я бы хотела отказаться от страховки тем более, что у меня осталась страховка с предыдущего кредита в ВТБ. Возможно ли урегулировать вопрос, прослушав запись звонка в банк, где оператор подтвердил отсутствие страховки? Уже много лет пользуюсь услугами ВТБ, но такой откровенный обман вижу впервые.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-23T18:15:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 23.12.2020 - Оценку не засчитываем по пункту 3.8.9 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
ВТБ
ВТБ
2020-11-12T17:54:59+03:00
Добрый день! В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение CR-7423852, которое находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,34
средняя оценка
37.59%
решено проблем
9 256
отзыва
9 199
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Рефинансирование

Оценка 5

Добрый день. 8 мая обратился в офис ВТБ за помощью, у меня была кредитная карта другого банка, которую я хотел закрыть, потому что очень большой процент. Девушка полностью... Читать полностью

12.05.2026

Благодарность специалисту онлайн поддержки ВТБ

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, тем более про ВТБ вообще первый раз, но сегодня я был положительно удивлен работой онлайн поддержки банка, благодарю специалиста Ольгу номер оператора 7... Читать полностью

24.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу кредитной карты и связаного с ней перешедшего рефинансирования из Почта Банк. Специалист по имени Кирилл с табильным номером 7******9 очень... Читать полностью

19.04.2026

Рефенансирование кредитов в лучшем отделении банка ВТБ!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о посещении отделения банка ВТБ по адресу ул. Титова,29. Я хотела провести процедуру рефенансирования действующих кредитов и выбрала банк ВТБ, так... Читать полностью

02.04.2026

Кредитные каникулы по программе банка

Оценка 5

Вопрос решился оперативно на понятном языке. Специалист чата приложения банка Ксения табельный номер 70****16 была очень учтива и все объяснила. С благодарностью к проделанной... Читать полностью

13.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Оператор Елена (7******3) помогла с решением вопроса по предоставлению документов в банк. Ждал ответа не долго , буквально пару минут. Объяснила какие именно документы необходимо... Читать полностью

06.02.2026

Рефинансирование кредитных карт

Оценка 5

Увидел на сайте ВТБ информацию об услуге рефинансирование кредитных карт сторонних банков, но пролистав все не нашел ответа как это оформляется. Звонил на 1000, ничего внятного не... Читать полностью

14.12.2025

Продукты банка