Навязанная страховка при рефинансировании кредита

08.11.2020 мною был рефинансирован кредит на сумму 840 тыс. (49 тыс были выданы на личные нужды, 791 тыс покрывала действующий кредит). Изначально мне позвонили из банка сказали, что мне оформлен кредит на 963 тыс по сниженной ставке 8,9 вместо 10,9. Оформить можно было онлайн, что я и сделала. Во время оформления была возможность указать сумму на личные нужды. По умолчанию была указана 172 тыс руб.  Таким образом, сумма кредита составляла 963 тыс. + ежемесячная страховая премия в районе 2 тыс. Месячный платеж 21 тыс. Была возможность отказаться от страховки, тогда процентная ставка возрастала на 5%. Я уменьшила сумму кредита до 840 тыс (указав 49 тыс на личные нужды). Ежемесячный платеж стал 13400. Страховая премия стала равна 0.  Но я все равно поставила галочку напротив пункта "Отказаться от страховки". Я поняла, что уменьшение суммы кредита позволяет мне страховку не брать.Я позвонила в банк и трижды спросила, будет ли страховка, если в окне заполнения заявки я вижу ноль. Оператор ответила, что страховки не будет, так как это индивидуальное маркетинговое предложение и если я вижу 0, значит будет 0. Я также уточнила, что месячный платеж останется 13400 и не изменится. Оператор подтвердила. Далее мне было предложено ознакомится с условиями предоставления персональных данных и страхования. Я обратила внимание, что указано, что в случае отказа от договора страхования процентная ставка будет увеличена, однако я УЖЕ ОТКАЗАЛАСЬ от страховки, поставив галочку в предыдущем окне. Ставка не выросла. График платежей нельзя было посмотреть, не было ссылок на этот документ. Далее мне было отправлено смс о согласии на кредит на сумму 1 052 000 руб. Я засомневалась, что страховка исключена.  Повторила все операции еще раз, описанные выше, убедилась, что страховка 0. В еще одной смс была также сумма 1 052 000 руб. Я позвонила в банк и спросила, что включает в себя эта сумма.  Оператор пояснила, что это основной долг и процент по кредиту. НЕ СТРАХОВКА. То есть я понимаю, что в 1 мл вкючены 840 тыс и процент переплаты.  Я подтвердила заявку. Сегодня я выяснила, что в 1052 тыс входит страховка, а месячный платеж стал 16 тыс. Оператор в банке сказала, что страховка не была отключена. Но как не была, если в самой форме заявке было указано 0? Получается, что я оформляю кредит на 840 тыс с платежом 13400 руб и страховкой 0 руб., а в итоге вижу 1 052 000 и платеж 16 тыс. К сожалению, не сохранила скриншот заявке, где страховка 0, но, думаю, что банк сам понимает, что там было указано. Подскажите, что делать? В контактом центре мне не помогли. Я бы хотела отказаться от страховки тем более, что у меня осталась страховка с предыдущего кредита в ВТБ. Возможно ли урегулировать вопрос, прослушав запись звонка в банк, где оператор подтвердил отсутствие страховки? Уже много лет пользуюсь услугами ВТБ, но такой откровенный обман вижу впервые.