Банк делают те, кто там работает

Осеньюоткрылось отделение не далеко от дома. При первом посещении в окошке один сидела менеджер Юлия. Вопросы были по перевыпуску дебитной карты в связи с изменением паспортных данных. За короткий промежуток времени получил исчерпывающие ответы на свои вопросы и оформил необходимые документы. В последующие посещения уже всегда старался попасть к этому менеджеру. Юлияв сегда внимательно выслушает и даст исчерпывающий ответ, если вопрос выходит за рамки ее познаний (так было с вопросами по ИИС), то честно про это говорит и предлагает взять время на формирования ответа, а потом сообщает его. В отделении нет принципа «один талончик электронной очереди- решение одной проблемы», как в других банках, по этому можно по ходу решения основной проблемы озвучить и что-то не сильно важное (так было с перевыпуском рабочей карты, которую я слегка погнул и она перестала влазить в банкомат) и получить сразу ответы на все вопросы, которые могут возникать по мере диалога с менеджером. Так было при попытке рефинансирование ипотеки (сумма оставалась не большая),рассматривая возможные условия оказалось выгодней взять потребительский кредит и закрыть ипотеку, не дожидаясь следующего года ипотеки с заключением нового страхового договора. Всегда нравится, когда приходишь в какую-то организацию и там тебе встречает сотрудник, который не просто отсиживает свои рабочие часы и нехотя осуществляет свои рабочие обязанности, стараясь перекинуть на кого-то другого то, что может сделать сам, а сотрудник, который проявляет интерес в решении твоих вопросов и делает даже не много больше, чем входит в его компетенцию. Вот как раз в отделении ВТБ с таким редким видом и столкнулся, не смотря на то, что я прихожу уже к закрытию, мне всегда стараются помочь в решении моих проблем.