Бюрократия, бездуховность и относительный прогресс

Исходя из моего многолетнего (6+ лет) опыта пользования услугами ВТБ, и брокера (полтора года), я хотел поставить 3,5 из 5, но так как тут можно ставить только целые оценки, то ставлю 4, за реально видимый прогресс в качестве обслуживания. Раньше всё было намного хуже. Проблемы, с которыми я сталкивался и минусы, которые до сих пор не устранены: 1.    За многими услугами до сих пор нужно идти в отделение, и онлайн их не получить. 2.    Уровень обслуживания в центральном офисе моего города из года в год был, мягко говоря, ниже уровнем, чем я привык видеть в других банках. 3.    Качество поддержки (банка и брокера) на троечку. Ответы приходится вытягивать, иногда бывает ощущение, что общаешься с ботами, но в целом на вопросы кое-как отвечают. Страшно если вдруг случится чуть более сложная ситуация, наверное, опять придётся только идти в офис сидеть в очереди. 4.    Интерфейс приложения брокера просто каменный век. Реально нужный функционал, который требуют люди в отзывах вводится по полгода-год. И ещё неизвестно откуда средний балл у приложения 4,9 на плеймаркете. Когда я его устанавливал, там была заслуженная тройка, а теперь балл даже выше чем, у другого известного брокера, хотя у того, приложение реально выше уровнем. Очень подозрительно. Единственный плюс (и, наверное, киллер-фича брокера) – низкие комиссии. 5.    Отдельно меня потрясла ситуация, когда я пытался отключить уведомления от брокера о событиях по счету. Например, при каждой выплате купона по облигации, мне об этом приходили СМС, пуш-уведомление в телефон, уведомление в отдельной вкладке в приложении, и письмо на имейл. Разных бумаг у меня в портфеле много, и от такого потока спама уведомлений очень быстро стало некомфортно. Проведя продолжительную переписку с поддержкой, выяснилось, что я эти уведомления отключить сам не могу, и поддержка в приложении не может, а может только поддержка по электронной почте. Написав на почту, и снова объясняя ситуацию довольно упрямым людям-роботам, я кое-как смог добиться только того, чтобы мне перестали спамить письмами на имейл. Вот такая простая вещь, и та реализована через кромешную бюрократию. Недаром банк государственный.   Сейчас по продуктам банка для себя никаких интересных условий не нахожу, и пользуюсь услугами конкурентов. Услугами брокера пользуюсь только из-за низких комиссий, и сложности перевода бумаг между брокерами. Можно ли выгодно пользоваться услугами банка/брокера? Да. Можно ли в полной мере комфортно и удобно пользоваться услугами? Нет. Есть ли видимый прогресс в развитии сервисов ВТБ? Есть. Достаточный ли он чтобы обогнать (или хотя бы догнать) конкурентов? Нет. Итоговая оценка ВТБ – средне. Пользоваться услугами продолжаю, в надежде на дальнейший рост качества обслуживания, но рекомендовать смогу только при определённых условиях, и с множеством предупреждений о неудобствах.