Отвратительная служба поддержки

Добрый день! Мы проверили информацию по отзыву. Сотрудник верно сообщил, что в контактном центре не смогут пояснить все пункты кредитного договора, так как сотрудники не работают с кредитной документацией. При этом было предложено оставить обращение в профильное подразделение для решения вашего вопроса. В разговоре было выяснено, что вы не являетесь стороной кредитной сделки, поэтому обращение от вас не могло быть принято. Сотрудник сообщил, что обратиться может заемщик для получения информации по своему кредитному договору. Что касается вашего вопроса про 36 процентных периодов, то поясним следующее. Кредитным договором предусмотрен инвестиционный период (период строительства) и титульный (после оформления собственности и закладной на квартиру). Стандартно инвестиционный период устанавливается в срок 36 процентных периодов (3 года). При этом условия наступления титульного периода (когда снижается процентная ставка) указаны в Правилах предоставления и погашения ипотечного кредита, выданного на цели погашения ранее предоставленного кредита (раздел 5). Титульный период начинается после предоставления заемщиком всех документов, перечисленных в разделе 5. Правила являются неотъемлемой частью кредитного договора и размещены на сайте Банка в свободном доступе. До предоставления документов, подтверждающих начало титульного периода, процентная ставка снижаться не будет, график будет каждый месяц пересчитываться (раздел 7 Правил) до начала титульного периода. Надеемся, представленная информация поможет вам разобраться в вопросе. С уважением, Команда ВТБ