Клиентская поддержка для жертв мошенников ВТБ

Публикую по просьбе близкого родственника, вседанные представителями ВТБ могут быть проверены по указанному номеру кредитного договора. Ситуация банальна: мошенничество сличным счетом клиента. Аналогичные истории уже были опубликованы другими пользователями несколькими годами ранее на данном портале. К, примеру, вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10575430/ Но в этой истории меня больше поражает не сам фактмошенничества, а именно работа банка с клиентами. И оценку ставлю именно клиентской поддержке, а точнее ее отсутствию. Кратко о самом произошедшем: 15.04.22 с клиентом банка ВТБ Татьяной связываетсямужчина,представляется сотрудником ФСБ и сообщает о проведении спецоперации по выявлению недобросовестных сотрудников банка. Называет номера счетов и суммы, которые есть у клиента в данном банке, сообщает онесанкционированном переводе денежных средств в размере 2 млн руб на другиесчета, а также об уже оформленном кредите на сумму 3,8 млн. руб. Звонокидет с городского номера (номер официального управления ФСБ России по СПб,вероятно используют подмену.). Далее по стандартной схеме, что для сохранения денежныхсредств, их необходимо снять и перевести на другие счета, никому ничегоговорить нельзя, потому что в банке орудуют мошенники. Татьяна выполняет всетребования  звонивших, снимает личные денежные средства,а также  оформляет кредит по их указке,переводит все на указанные счета. **Здесь я хочу отметить, что кредит в размере 3,8млн. руб. ей был выдан в течение 10 минут, ежемесячный платеж по кредиту в 2 раза превышает ежемесячный доход. Причем, при оформлении свойзаработок она указывала корректно, также зарплатный проект открыт именно вданном банке,так что ВТБ вообще не составляло труда проверитьплатежеспособность  заемщика. Вот здесь статья, в которой, к примеру, сильнозакредитованной клиентке отказали во всех банках, кроме ВТБ и микрозаймах. При этом представитель ВТБ даеткомментарии о тщательной оценке кредитоспособности каждого клиента.) От себя лично вспоминаю как брала ипотеку вданном банке, причем не в первый раз, но теперь уж точно в последний. На сделку ушло больше 5 часов, а сумма была всего 1 млн.руб, да и квартира в обеспечение, 2 работающих заемщика.** 17.04.22 осознав произошедшее,Татьяна сообщает о случившемся на Горячую линию ВТБ, где ей советуют написать заявление о произошедшем в любом отделении банка, а также обратиться в Полицию. По факту обращения в Полициизаводят уголовное дело о мошенничестве. 18.04.22 обращается в банк дляотказа от страховки. Как только это происходит, ей звонит «тот самый представитель ФСБ» и сообщает, чтобы она ни в коем случае этого не делала. ** Тут у меня очень большойвопрос к банку ВТБ: «Каким образом мошенник узнал о движении по кредитного счету?». Доступа к своему личномукабинету она не давала, все снятия/переводы производила сама. Но как только страховая часть была погашена, звонок поступил незамедлительно. Татьяна еще даже в банке находилась на тот момент, т.е. мошенник ей звонил при сотруднике банка.** Продолжение в комментариях..