Техническая ошибка банкомата при внесении наличных, отказ в возврате средств

24.12.2022 года, производя внесение наличных на свою карту, через банкомат СберБанка, в г.Новосибирске, по адресу мкрн Горский 66, в районе 20.00 вечера, внезапно возникает техническая банкомата. Банкомат принимает внесенные средства, точной суммы нет, потому что не всегда считаю сколько кладу, данная ошибка возникла впервые. Сумма небольшая, в районе 18 тыс, но действия банка заставляют писать отзывы. Таким образом, банкомат принимает средства, далее зависает, далее возвращает обратно примерно 3 тыс руб, далее снова зависает с открытым купюроприемником, далее спустя несколько минут, сразу появляется финальное окно, где с вами прощаются. до окна с зачислением средств не дошло. В итоге банкомат просто забрал деньги. На руках имеются чеки о том, что произошла ТЕХНИЧЕСКАЯ ошибка, на нем так же написано ДЕНЬГИ ПРИНЯТЫ, для зачисления обратиться в филиал, обслуживающий отделение. Находясь у банкомата, звоню в колл центр, спустя минут 10 это удалось сделать. Оператор УВИДЕЛ мои операции, и УВИДЕЛ неуспешное зачисление средств. составили обращение, срок рассмотрения до 1 января. уверила меня, что деньги вернут и, что можно спокойно уходить от терминала. Ок. наступает время решения вопроса, 31.12.2022 сбербанк присылает решение в смс, что технической ошибки не обнаружено и оснований для возврата нет. нууу я была удивлена таким свинским отношением) снова звоню операторам, выражаю несогласие, не понимаю, почему СВОИ деньги я должна у банка ВЫПРАШИВАТЬ ? составляется повторное обращение, срок рассмотрения до 8 января, наступает срок решения по проблеме, приходит смс о том что рассмотрения обращения увеличен до 17 января. не кажется ли вам банк, что такая ситуация для вас немного позорная? Сначала ждёшь Чего? Чтобы тебе отказали в возврате твоих же денег. Что за такие проверки у вас, в которых якобы не обнаружена тех.ошибка, когда элементарно на двух чеках Указано ВОЗНИКЛА ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА. Операторы видят все операции, в отделениях банка 100 и 1 камера, подтвердить факт внесения средств - проще простого.. 

я пользуюсь услугами банками давно, пользуюсь продуктами Банка, тариф сбер премьер, а так же открыт счёт в вашем банке.

дело ведь не в сумме, а в том, что я свои деньги должна у вас выпрашивать вернуть..ждать месяцами каких-то непонятных решений. В случае повторного отказа по возврату мне МОИХ денег, не вижу смысла далее обслуживаться у вас. проще закрыть и счет, и карты а так же иные продукты Сбербанка.