Привилегия безо всяких привилегий

1) Когда ВТБ, не уведомив меня о дате минимального платежа и окончании кредитного периода, содрал с давнего привилегированного зарплатного клиента 10 тыс.руб. комиссий за 1 день просрочки, у меня возник закономерный вопрос о функциях персонального менеджера. На мои обращения ВТБ отвечает, что "не может предоставить регламентные документы и должностные инструкции персональных менеджеров". Но меня совершенно не интересует ваша внутренная документация. Меня как клиента интересует, какой сервис я получаю в лице персонального менеджера за 5000 руб. в месяц, зачем он в принципе нужен, если в его обязанности не входит никакое информирование клиента, а особенно такое важное, как о сроках платежей, штрафах и комиссиях. ВТБ же традиционно посылает на свой официальный сайт и приложение, с изучения которых, видимо, должен начинаться каждый день клиента ВТБ. Просто объясните, зачем заявлять о предоставлении персонального менеджера привилигированном клиентам, если по факту он невидимый, немой и ничего делать не должен.

2) Основной приманкой для оформления пакета Привилегия у ВТБ выступала карта PriorityPass. Своей, переоформленной в феврале 2022 г., я не смогла воспользоваться ни разу. Поскольку неполный аналог PriorityPаss ВТБ ввел намного позже других банков только в конце 2022 г. Никаких компенсаций своим клиентов за пустых 11 из 12 месяцев обслуживания ВТБ не выплатил. Более того, при введении через год отсутствия этой услуги в пакете, ее замены в виде MirPass ВТБ повторно обманул своих клиентов, т.к. чтобы воспользоваться сервисом сейчас уже недостаточно иметь пакет Привилегия. Требуется соблюдать дополнительные условия сверх пакета - от 100 000 руб. оборота по картам или дополнительный 1 млн на счетах сверх требуемых привилегией 1,5-2 млн., то есть в сумме от 2,5-3 млн. В сухом остатке в пакет Привилегия 11 месяцев не входил этот сервис, и не входит сейчас, т.к. требует дополнительных условий. Персональный менеджер по существу не входит также. Восхитительный пример привилегий без привилегий! Никому не советую эту профанацию!