СБ - это банк?

28 февраля я был атакован спам звонками и смс с угрозами заблокировать мои банковские карты. Звонки поступали каждые 10.. 15 секунд. А потом оказалось что и сбер меня заблокировал в онлайн банке и закрыл мою дебетовую карту по причине компрометации "где-то там может быть". Сотрудники контактного центра сб ограничены в своих возможностях помочь клиенту банка, добиться от них внятных ответов невозможно - действуют согласно внутренним распоряжениям наверно. Отправить информацию в службу безопасности можно только через приложение или заполнив обращение на сайте банка. Заполнил обращение о мошенничестве, указал с каких телефонов звонили и отправляли смс и тишина, никакой реакции, ни письма, ни смс. Сегодня, на третий день моей блокировки пришло сообщение, банк перевыпустил мою карту, теперь я "счастливый" обладатель карты Мир, а была карта мастеркарт. Разблокировали онлайнбанкинг, но пришлось восстанавливать доступ по новой, банк удалил данные для входа.

А контактный центр опять демонстрирует полное безразличие к решению ваших проблем, еще и удивлены, что я им названиваю? Все же решилось и доступ открыли, а я недоволен.

А недоволен я господа, по причине вашего бездействия и наплевательского отношения к своим клиентам. Вечером 28 февраля я обратился к вашим сотрудникам в отделение банка, я принес свой паспорт, был лично в отделении, но открыть для меня доступ к онлайн банку или дать телефон ответственного сотрудника службу безопасности ваши сотрудники не могут по причине опять же ваших внутренних распоряжений. Единственное что я смог сделать это снять остаток средств с своей уже «скомпрометированной» дебетовой карты. 

Так вот господа, подобные выкрутасы происходят в вашем банке со мной уже второй раз и я остаюсь без денег на продолжительное время. 

Позвольте спросить, как действия третьих лиц могут послужить причиной отключения меня от онлайн банка и блокировки моей дебетовой карты?

Почему молчит служба безопасности банка?

И что такое "карта скомпрометирована", а информацию ГДЕ, КЕМ и КОГДА мы вам не дадим?

Это как понимать? Наверно так - СБ может заблокировать ваши средства на картах, заблокировать возможность онлайн распоряжаться своими деньгами на счете и отправить вас в отделение банка лишь для подписи на вашем заявлении о перевыпуске карты и составлении обращения?

И наконец, когда ваш банк, а именно сотрудники контактного центра заговорят ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ голосами, а не как дополнение к вашей Афине.