СберМегаМаркет отменил оплаченный заказ

Ситуация для меня странная и непонятная. 

11.03.2023 мной был оформлен и полностью оплачен большой заказ, частью которого был заказ 525296273 на сумму 28799 рублей. По этому заказу так же предполагался кэшбек в размере 44% бонусами сберспасибо.

Доставка заказа была оформлена на 17.03.2023, но в дату доставки мне пришло смс что доставку в этот день произвети не смогут и пришлют мне новую дату доставки в течение 48 часов.

19.03.2023 мне пришла смс о том что мне привезут мой заказ. После этого я связался с курьером, по телефону из смс, и сообщил что принять заказ не смогу, т.к. отсутствую в городе, и попросил перенести доставку на 24.03.2023.

22.03.2023 я получил письмо и смс с информацией что доставка 525296273 отменена. Я связался с поддержкой, где мне сообщили что по моему заказу произошла техническая сложность и доставить его мне не смогут. Я попросил прокомментировать конкретную причину, на что ответить что то внятное сотрудник поддержки мне не смог. По результату мы составили обращение с просьбой выяснить причину ошибки и произвести доставку товара на условиях заключения заказа, т.е. указаные стоимость и размер кэшбека.

27.03.2027 я просто получил смс со следующим текстом:

Здравствуйте, Сергей Валерьевич! К сожалению, с доставкой заказа 525296273 возникли технические сложности. Несмотря на все наши усилия, мы не смогли доставить ваш заказ, поэтому он отменен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Т.е. по факту, мое обращение было закрыто формально, без ответа на его суть.

После получения данного смс я снова связался со службой поддержки, сотрудник которой не пытался вникнуть в суть проблемы, отвечал явно шаблонными фразами, и просто предлагал мне оформить заказ заново, на условиях худших, чем был оформлен текущий заказ.

При этом товар до сих пор находится в доступности для заказа и именно у этого же продавца, т.е. сослаться на то что товара нет в наличии так же невозможно при обосновании отмены доставки.

Прошу осуществить доставку товара по заказу 525296273 на тех условиях, на которых он был оформлен.

Мне всегда нравился сервис СММ, так как я видел что проблемы клиента решаются, хотя многие знакомые не разделяли моего позитивного отношения к данному маркетплейсу. Но сейчас вы в один момент разрушили весь тот позитив, который выстраивался все предыдущее время.