Досудебная претензия СберМегаМаркет

Кому: Общество с ограниченной ответственностью"МАРКЕТПЛЕЙС" ПРЕТЕНЗИЯ (нарушение сроков начисления бонусов СберСпасибо)

1 апреля 2023 года мной был оформлен заказ на интернет сайте https://sbermegamarket.ru/ на сумму 20828₽. Заказ был зарегистрирован в службе доставки СДЭК в четверг, 6 апреля 2023 года, в 23:51 по московскому времени. Данный заказ мной был получен и оплачен в субботу, 8 апреля 2023 года, в 16:04 по московскому времени в пункте выдачи СДЭК по адресу 109263, г. Москва, Волжский бульвар, д. 50, к. 2, что подтверждается чеком об оплате

Заказ состоял из предметов одежды, в которой был Джемпер мужской oodji 5B125002M-1/47999/2300M серый XL стоимостью 1399₽, который не подошёл по размеру. В результате чего он был оставлен в ПВЗ СДЭК по адресу 109263, г. Москва, Волжский бульвар, д. 50, к. 2, из общей суммы доставки была вычтена стоимость Джемпер мужской oodji 5B125002M-1/47999/2300M серый XL стоимостью 1399₽, общая сумма оплаты за остальные вещи составила 6197₽, что также подтверждается чеком об оплате

При оформлении я авторизовался на сайте через Сбер ID. Во многом, размещение заказа именно на данном сайте, было обусловлено акцией по начислению бонусов. При оформлении заказа, было указанно, что сумма бонусов для начисления составит 16666 СберСпасибо. Итоговая сумма бонусов по доставке с учетом отказа от Джемпер мужской oodji 5B125002M-1/47999/2300M серый XL стоимостью 1399₽ составила 4960 СберСпасибо, что подтверждается историей бонусов на СберМегаМаркете в личном кабинете на момент написания претензии 18.06.2023г. (Снимок экрана 2023-06-18 111320 во вложении к письму).

В соответствии с правилами Программы лояльности «СберСпасибо» (в редакции от 30 января 2023г.), размещенными на сайте https://spasibosberbank.ru/doc/regulation, начисление бонусов по общему правилу производится в течение 5 рабочих дней, что также подтверждается историей бонусов на СберМегаМаркете в личном кабинете на момент написания претензии 18.06.2023г. (Снимок экрана 2023-06-18 111320 во вложении к письму).

Начиная с 16 апреля 2023 года по 18 июня 2023 года мной было совершено более 15 звонков в службу поддержки СберМегаМаркет по номеру телефону 8 495 783-08-88, а также специалистами службы поддержки за данный период было составлено 4 обращения для решения вопроса законного начисления бонусов за оплаченные и полученные заказы по данному вопросу, их номера: [GDS-1242237], [GDS-1286775], [GDS-1345939], [CCS-2615244]. Срок рассмотрения каждого обращения был обозначен специалистами службы поддержки в течение 2 – 3 рабочих дней.

На сегодняшний день, 18 июня 2023 года, спустя 73 дня после получения заказа, бонусы в размере 4960 СберСпасибо мне не начислены.

Т Р Е Б У Ю

Рассмотреть настоящую претензию в течение 14 рабочих дней, начиная с сегодняшней даты, 18 июня 2023 года, отправки досудебной претензии на адрес help@sbermegamarket.ru, а также в дублированием в чат поддержки из личного кабинета по адресу https://sbermegamarket.ru/personal/profile/ и произвести законное начисление бонусов в размере 4960 СберСпасибо.

Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае отказа по данной претензии или игнорировании ее я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор.

Дата 18.06.2023г.