Некомпетентность сотрудников чата
- 19.06 обратилась в банк уралсиб, в чатчтобы мне прелоставили ответ, где клиент может посмотреть информацию о том, что сроки рассмотрения обращения 30 календарных дней. На что, оператор Татьяна скинула ссылку на укбо банка, где нет данной информации. После вопроса, где это находится в укбо Татьяна пошла уточнять информацию, после этого вернулась и сказала что это информация внутренняя политика банка. Вопрос зачем она предоставила ложную информацию клиенту
Далее подключился оператор Екатерина, которая также не смогла ответить на вопрос, мало того, она проигнорировала мои вопросы, например она сказала, что информацию о том что сроки рассмотрения обращения 30 дней можно получить об этом документ в офисе, но далее мне позвонил сотрудник с которым я общалась по телефону Анжелика и она сообщила, что внутренний регламент банка и я не смогу нигде этого увидеть. Снова заблуждение клиента
21.06 обратилась в чат, решали вопрос по закрытию карты. Оператор сообщил, что после закрытия карты она исчезнет из личного кабинета в течение 45 дней, но карта тут же пропала, на что ко мне подключился оператор Анастасия, которая не смогла дать четкий ответ, кто прав. Мало того, я просила назвать ее фио и табельный номер три или четыре раза, на что ответ на мой вопрос поступил лишь с последнего раза.
Также на оставляла обращения в банк, где просила чтобы ответ предоставили по телефону, но в итоге получаю лишь смс просто "извините за неудобства"
Операторы чата совсем не заинтересованы в решении проблемы клиента, не проявляют эмпатию, нет сочувствия, не знают ответы на вопросы. Отвечают грубо, что по телефону и в чате, не понимаю за что они получают деньги. Прошу уволить этих сотрудников, так как клиент хочет хорошего отношения от банка. Жду обратной связи на свое обращение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
ПрибыльУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
Почетный пенсионерУралсиб
Premium LightУралсиб
Premium Mir SupremeОтзывы о продуктах Уралсиба
Отличное обслуживание
Добрый день! 6 марта 2026 года в 14.26 обратился в чат банка, написав: Сегодня от вас на электронную почту поступило предложение открыть брокерский счет, перечислить туда 3000...
Хорошее обслуживание
Добрый день! 1 марта 2026 года в 15.10 часов обратился в чат банка, написав следующее: У меня было 1735 бонусов Уралсиба. Сегодня ночью (1 марта) я хотел ими компенсировать...
Блокировка доступа в Уралсиб онлайн с формулировкой «по обращению клиента»
Я являюсь клиентом ПАО "Банк Урасиб" с кредитной картой "120 дней на Максимум". 20.02.2026 я обнаружил в своем приложении одобренную завку на 2-ю кредитку от банка со статусом...
В чате рассказали о новой услуге
24 января 2026 года в 13:30 обратился в онлайн-чат банка Уралсиб. В приложении мне предложена была услуга установить короткий код для подтверждения операций. Я сразу стал...
Отображение остатка по дебетовой карте
Добрый день. 21 января 2026 года я обращалась в чат-поддержку банка Уралсиб, т.к. у меня не отображался баланс карты. Специалист чат-поддержки быстро пришла мне на помощь и...
POSPUSH.RU вернул деньги
Приобрела смартфон в М.Видео в кредит. В качестве дополнительной услуги в стоимость кредита включены страховка и услуги по отправке СМС-уведомлений по кредиту. Денежные средства по...
Закрытие кредитного счета дистанционно
Почему нельзя закрыть кредитный счёт дистанционно в банке Уралсиб? Какая существует реальная причина заставлять ехать человека в отделение, которое находится более 100 км от места...