Мегамаркет (сбермегамаркет) сломали что хорошо работало

Около года назад открыл для себя приятный маркетплейс, который нравился на 146%. Быстрая доставка, приятные цены, удобное приложение, бонусная программа - о ней поподробнее.

Все испортилось в феврале-марте этого года. СММ радостно объявил о переходе на общую бонусную программу сберспасибо тут и начались проблемы.

На момент перехода на бонусном балансе было 17р, которые благополучно списали с обещанием прислать промокод. Действительно через несколько дней пришла смс с промокодом на 100р.

Но, как в том анекдоте, есть нюанс. В момент списания 17р ожидались начисления ещё за 2 заказа (по правилам самой площадки начисление бонусов происходит в течение 2х недель после получения) на сумму 15707р, которых я так и не увидел, точнее увидел в неактивном виде, чтобы их активировать нужно зайти под сберID. Заходим и видим баланс 0. Бонусов нет. Выходим бонусы есть, только я вам их не отдам - у вас сберID нету. 

Понимая что у магазина проблемы, и поддержке тяжело, даю пару месяцев самим разобраться с ситуацией, тем более что везде писали "Не переживайте, все починим, всем все вернём".

Не починили - описываем проблему в поддержку.

Ещё месяц ожидания - приходит ответ который [censored] . 

"Баланс ваших бонусов 0, он верный"

Обращение закрыто.

Новое обращение - ответ (дальше варианты ответов поддержки)

-Вам прислали промокод (на 100р ага), его срок действия кончился.

Почистите кеш браузера, переустановите приложение и т.д.

-По чистите 

-Вам прислали промокод на 10498р, его срок действия кончился. (Обман)и промокод на 10498р, его срок действия кончился. (Обман)

-По телефону "именно сегодня последний день технических работ завтра все обязательно заработает" (опять обман) и все в таком духе.

У поддержки есть доступ к информации о заказах, балансе, истории и т.д. Выводы о их способностях делайте сами.

20 июля пишу очередное обращение максимально доступно для талантливых сотрудников, со всевозможными скриншотами, подробнейшим описанием, в чем проблема, что хочу и т.д.

Поддержка принимает гениальное по своей простоте решение - игнорирует.

В сухом остатке площадка нарушила условия продажи и не начислила 15707р бонусных рублей за покупки. Поддержка в течение полугода не может решить проблему и кроме как на чушь и ложь больше ни на что не способна.

Номера обращений

GDS-1555399 - без ответа

GDS-1551010

GDS-1484446

GDS-1449318