Досудебная претензия СберМегаМаркет

Прошу принять досудебную претензию. 

25.08.2023 г. мною на сайте megamarket.ru (собственник ООО "МАРКЕТПЛЕЙС", ИНН 9701048328) был оформлен и оплачен заказ № 365 664 979 на (Катушка рыболовная MA5000FA 10+1bb безынерционная для рыбалки спиннинга удочки фидера удил) в количестве 1 шт. на условиях предоплаты с дальнейшим самовывозом с адреса г.Нижний Новгород, ул. Гаугеля, д.2 у продавца НИЖБЕЛ ООО, ИНН поставщика 5256032191. Общая стоимость заказа 240 рублей. При прибытии в магазин, в выдаче заказанного мною товара мне отказали, т.к в карточке товара на маркетплейсе указан один товар, а продавец по своей базе видит другой, соответственно выдать его мне не может. А заказанного мною товара в данном магазине никогда не было и не будет. Мною сразу было написано обращение в поддержку маркетплейса, на что мне ответили: "Мы вернули Вам деньги", но своего согласия на отказ от товара я не давал. После отказа в выдаче товара мною была написана и отправлена маркетплейсу досудебная претензия. Обращение с этой претензией закрыли ничего не ответив, а поддержка маркетплейса сообщила о том, что письменного ответа по этому поводу не будет, вам уже вернули деньги.

Дополнительно предоставить ответ по обращению CCS-3221212, которое в настоящий момент пропало из личного кабинета в разделе "Обращения в поддержку", информация о его закрытии и ответ по нему мне так же не поступил. Сотрудники 1-ой линии поддержки вообще говорят мне разную информацию. Одни говорят,что оно закрыто, другие говорят что в работе. Прошу прислать официальные письма с Вашего ящика о закрытии этого обращения (если оно закрыто). И ответ по данному обращению так же прислать с Вашего почтового ящика. Данные потребуются мне в суде.