Досудебная претензия СберМегаМаркет

Кому: Общество с ограниченной ответственностью"МАРКЕТПЛЕЙС"

ПРЕТЕНЗИЯ (заблокировали бонусы, нет возможности ими воспользоваться)

16 августа 2023 года мной был оформлен заказ в приложении МегаМаркет на сумму 132255₽. Данный заказ был оплачен полностью при оформлении заказа 16 августа в 06:35, что подтверждается чеком об оплате. 

Заказ состоял из 1 телевизора LG 65QNED829QB 65”, UHD 4K на сумму 132255 рублей, что также подтверждается чеком об оплате. 

При оформлении я авторизовался в приложении через Сбер ID. Во многом, размещение заказа именно в данном приложении, было обусловлено акцией по начислению бонусов. При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 45497 СберСпасибо, что подтверждается историей бонусов в приложении МегаМаркет в личном кабинете на момент написания претензии 13.09.2023г. (Screenshot_2023-09-13-19-15-27-759_ru.megamarket.marketplace).

Далее 1 сентября данные бонусы были начислены, и через пару дней заблокированы без объяснения причин. 

Начиная с 8 сентября 2023 года по 13 сентября 2023 года мной было совершено не менее 2 звонков в службу поддержки МегаМаркет по номеру телефону 8 800 600 08 88, а также специалистами службы поддержки за данный период было составлено 4 обращения для решения вопроса законного начисления бонусов за оплаченный и полученный заказ по данному вопросу (либо просьба забрать товар и вернуть деньги), их номера : [CCS-3323764], [CCS-3390394], [CCS-3400964], [CCS-3404279].

На сегодняшний день 13 сентября 2023 года, бонусы в размере 45 497 заблокированы, воспользоваться ими я не могу. 

Т Р Е Б У Ю

Рассмотреть настоящую претензию в течение 14 рабочих дней, начиная с сегодняшней даты, 13 сентября 2023 года, отправки досудебной претензии на адрес help@sbermegamarket.ru, 

help@megamarket.ru, hello@sbermarket.ru, return@sbermarket.ru, а также с дублированием в чат поддержки из личного кабинета по адресу https://megamarket.ru/personal/profile и произвести законное начисление бонусов в размере 45497 СберСпасибо.

Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае отказа по данной претензии или игнорировании ее я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор.

Дата 13.09.2023г.