Жалоба на СберМегаМаркет (группа Сбер)

Здравствуйте. 3 октября 2023 года я сделала заказ продуктов из Анаш через сервис СберМегаМаркет. Сумма заказа вышла на 2717 руб. В заказе я применила промокод на 1000 руб и списала бонусные рубли 1625. Во время сборки заказа мне позвонила сборщица и сообщила, что сумма заказа измениться в большую сторону, так как две пачки сосисок, которые я заказа, вышли больше по весу. Я согласилась. Доставщик привез заказ, я его начала разбирать и обнаружила, что две пачки сосисок по 1,3 кг каждая мне не привезли. То есть мне не привезти 2,6 кг сосисок. Я сразу же составила обращение. Обращение CCS-3692754. В решении была написано, что мне вернут деньги за две пачки сосисок в сумме 10 руб. То есть за каждую пачку мне вернут по 5 руб. Скажите, пожалуйста, это вообще как? Тот кто это решение придумал вообще не подумал, как пачка сосисок 1, 3 кг стала стоить 5 руб? Ничего вообще, что я в этом заказе использовала свои бонусные рубли и промокод? Выходит это обман со стороны СберМегаМаркета? Когда я написала, что не согласна с решением. Вот такое сообщение я получила.  Здравствуйте, Ч-к Татьяна! Мы всегда рады поддержать каждого покупателя в любом вопросе, но в силу особенностей обработки претензий по товару к нашей переписке подключен и его поставщик. Мы полагаем, что было бы не вполне корректно включать его в обсуждение вопросов, не связанных с проблематикой качества, для решения вашего вопроса. Пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номеру 8 (800) 600-08-88 или 8 (495) 783-08-88 (режим работы: с 6 до 24 по московскому времени) Кто такая Ч-к Татьяна? Кому это адресовано? Кто у вас там принимает такие решения? Просьба помочь разобраться в ситуации. Меня обманули. У меня судя по всему курьер украл сосиски и я своими деньгами ему же их еще и оплатила.