Заблокирована карта и доступ к Сбербанк онлайн

Для заполнения текста отзыва:

2 октября 2023 года получил смс о блокировке карты и доступа в Сбербанк онлайн.

В данное время нахожусь в Тайланде. Мои движения по счетам связаны с криптовалютой. Покупаю на платформе Huobi крипто в личных целях - для себя, для родственников и друзей. Поскольку РФ под санкциями, карты не работают и тд. Покупка криптовалют является единственным моим источником для получения возможности проживания: оплата аренды жилья, коммуналки, аренда транспорта, покупки продуктов питания, оплаты медицины и другие услуги. Также на мой счет поступали деньги от физических лиц в качестве возврата долга.

Я предоставил все необходимые пояснения с приложением запрошенных Сбером документов и сведений.

20 октября 2023 года после долгих выяснений и общения с сотрудником Сбера по номеру 900, я получил на эл.почту дополнительный запрос, на который также дал все пояснения и приложил документы и сведения.

1 ноября 2023 года получил смс, что предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены и по причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. И теперь, чтобы снять свои деньги, я должен лететь в Москву.

Я действительно не понимаю о нарушения условий договора банковского обслуживания, о чем спрашивал Сбер в своих пояснениях, но мне так и не ответили на этот вопрос. Я дал обязательство не нарушать условия договора, но Сбер не разблокировал карту.

Также этой картой я оплачиваю за свою квартиру жилищно-коммунальные услуги, электричество, газ, мобильного оператора, транспортный налог и пожертвования, и теперь, из-за блокировки я не могу перевести деньги и оплатить коммуналку и др. платежи.

Сбербанк так и не пояснил, что именно я нарушил! И непонятно, как Сбер строит свои отношения с клиентами, хотя заявляет во всех СМИ о клиентоориентировании, а на самом деле в приоритете у банка человекоцентричность!

Я нахожусь в плачевном состоянии…

Что делать в данной ситуации – непонятно?!