Сбер (мегамаркет и кривая доставка)

Хочу оставить здесь претензию и пищу для размышлений сотрудникам этого "замечательного" сервиса. Хотя я очень сомневаюсь, что проблему решат, т.к. ей уже месяц, а воз и ныне там.

Начну с того, что если человек заказывает товар в постамат по определенному адресу, значит так нужно этому человеку, а переносить товар в другое место, в которое невозможно попасть без совершения большого количества действий не нужно!

В один прекрасный день для одного из моих заказов был изменен адрес выдачи заказов, с чем я был не согласен, но сберу и его сервису всё равно. Ссылка, полученная посредством СМС оказалась нерабочая. Отмечу также тот факт, что она не работает до сих пор. Можете проверить самостоятельно: https://sberlogistics.ru/p/208197. Т.е. место, куда отправлен товар - неизвестно. А дальше начинается интересное: 

1. В приложении мегамаркет адрес доставки прежний, до переноса.

2. Чат из приложения мегамаркет исчез (!!!) и оставить обращение по заказу можно только после его получения. Значит нужно звонить.

3. Ок, начинаю звонить в поддержку. Выясняю адрес, где находится заказанный товар и прошу продлить срок хранения, т.к. могу не успеть из-за переноса. По телефону утверждают, что продлят на 5 дней. На 5 дней не продлили, кстати. Всего на 2.

4. Нашел время, приезжаю по адресу, который мне сообщили в поддержке. По данному адресу находится отделение Сбербанка, которое по выходным дням не работает. Звоню по номеру 900, где робот мне долго и нудно рассказывает небылицы про адрес, который совпадает с адресом отделения Сбербанка и время работы, причем время работы: с 9:00 до 21:00 и даже без выходных. Но, картина совершенно другая. Банк закрыт, получить ничего невозможно!

5. Разворачиваюсь и уезжаю. Снова звоню в сбер и пытаюсь поговорить с оператором, т.к. глупый робот не сразу понимает, что мне нужен человек и спустя минут 20, я всё-таки связываюсь с оператором и говорю, что хочу оставить претензию, т.к. не могу получить свой товар по адресу доставки, т.к. информация, которую я получаю в приложении, в смс и от робота и операторов не дает мне возможность точно идентифицировать местоположение товара и делает невозможным его получения.

6. Спустя еще 20 минут (а я уже доехал до дома) я выясняю у оператора, что мой товар находится в партнерском пункте выдачи озон (!!!). Хотя мне также непонятно, почему товар и мои персональные данные передаются в озон. 

7. В итоге, мне пришлось вернуться и забрать товар. При этом никакой компенсации за потраченное время, деньги и нервы мне не поступило.

8. Обращение в приложении я составил, но мне на него не ответили, при этом оно висит как "решенное"

Надеюсь, что выводы всё-таки будут сделаны и сбер:

1. Ответит на моё обращение.

2. Перестанет нарушать собственные правила, а именно "В рамках оказания Услуг Маркетплейс производит при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа Продавцом (-ами), дате и времени курьерской доставки Товара по адресу Получателя или в пункт выдачи, координатах, режиме работы пункта выдачи, сроке хранения Заказа в пункте выдачи (в т.ч. путем телефонного звонка на номер Пользователя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем)". Информирования о ходе доставки нет, я не получил сразу информацию о точном адресе и пункте выдачи. Только после скандала.

3. Компенсирует затраченное мной время, деньги и нервы, т.к. меня ввели в заблуждение ваши сотрудники и "искусственный интеллект", которого, кстати не существует.

ПС: все задокументировано. Отписки и отмазки бесполезны.