Мегамаркет не доставил заказ, установили статус "получено". Деньги не возвращают

28.10.2023 заказала Яндекс Станцию 2, чтобы подарить дочке на День рождения. 

Выбрала способ получения курьером 01.11.2023.

В назначенную дату ничего не произошло.

02.11.2023 пришло смс: вы можете вызвать курьера, он доставит заказ через 15-30 минут. Курьер-партнер Самокат. Сразу нажала "вызвать курьера". Курьер не приехал ни через 15 минут, ни через 30.... Через час обнаружила, что статус заказа изменился на "получен".

Сразу обратилась в службу поддержки,составили обращение CCS-4170673. Далее до сегодняшнего дня (14.11.2023) поддержка не отвечала на сообщения, не информировала о ходе разбирательства. На телефонные звонки операторы лишь предлагали поставить отметку о приоритетности, на вопросы ответить не могли. Один из операторов сказала, что 01.11.2023 у меня был изменен адрес доставки, чего я не делала, в заказе отображается мой адрес.

В тотже день 02.11.2023 я обратилась в службу поддержки Самоката, на следующий день они ответили: "Простите, что курьер закрыл заказ и не доставил до вас. Передадим коллегам в даркстор, чтобы провели с ним беседу. Оформим возврат за посылку, деньги вернут в течение 3-х календарных дней."

Мне нужен был мой заказ, т.к. это подарок, цены на аналогичные товары к тому времени изменились, а времени на новый заказ уже не оставалось, да и дополнительных денег тоже.

В чате Самоката мне пояснили, что доставить заказ нет технической возможности, и мне просто нужно ждать возврата денег.

Через три дня деньги не пришли.

Самокат написал писать обращение в мегамаркет.

В мегамаркете по-прежнему ничего не отвечали.

Сегодня 14.11. 2023 мне позвонили из мегамаркета и сказали, что закрывают мое обращение и ОТКАЗЫВАЮТ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ, потому что проведенная ревизия на складе не обнаружила излишков, а от службы доставки получи ответ, что заказ доставлен!!!!

У меня просто не укладывается это в голове! Я осуществила покупку не "из рук в руки" по объявлению! Это Мегамаркет от Сбербанка! Сначала я была возмущена, что клиентоориентированность не просто нулевая, а далеко ушла в минус: не отвечают на обращения, нарушили все сроки и пр. Но когда мне сказали, что не вернут деньги, меня просто накрыли эмоции крайнего негодования. Получается, что у меня украли мой заказ, руководство Мегамаркета это поощряет! Прикрывает воровство! 

Но я то простой человек! Верните мне деньги! Разбирайтесь потом со своими службами и курьерами.

Про то что день рождения прошел, думаю, говорить уже не стоит.

Верните деньги! Скрины с Самокатом о том , что они подтвердили, что заказ недоставлен, предоставлю.

P.s. из заключительного письма Мегамаркета: "Проведённая инвентаризация на складах продавца излишков по вашему заказу не выявила. Ввиду вышеизложенного у Маркетплейс нет оснований считать, что доставка заказа была выполнена с нарушениями. На данном этапе обращение будет закрыто, но мы понимаем, какие огорчения и неудобства вы испытали, и в качестве компенсации предлагаем вам промокод на ___ рублей сроком действия 90 дней, без возврата потраченных на заказ денежных средств".

Они понимают какие эмоции я испытала! За списанные 14 000 рублей мне предложили промокод на "прочерк" рублей!