"Мегамаркет" нарушает Закон 2300-1, просьба подключиться и помочь

Здравствуйте,

Прошу материнскую компанию ПАО "Сбербанк" помочь и подключиться к вопросу по нарушению Закона 2300-1 проектом ПАО "Сбербанк" - Мегамаркет

Мною было куплено манго "KING nafoods group" за бонусы СбербанкСпасибо в МБ Приложении "Мегамаркет" 05.12.2023.

Полученный товар вызвал вопросы в части оригинальности, в связи с чем был отправлен запрос Производителю "KING nafoods group" подтвердить оригинальность товара по фото упаковки.

Производитель дал заключение, что на лицо все признаки подделки и это не товар "KING nafoods group".

06.12.2023 в чате МБ с "Мегамаркет" было зарегистрировано обращение CCS - 4818774 на возврат денежных средств и исключение Продавца с маркетплейса в целях безопасности поставляемой продукции. Заключение Производителя было отправлено на официальные адреса Мегамракет, по факту чего зарегистрировано доп. обращение CCS - 4893813.

Магамеркет запросил у Продавца Сертификат на оригинальность товара, однако, Продавец его отказался предоставить.

По состоянию на 20.12.2023 Продавец отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на пункт соглашения Между Маркетплейсом и Продавцом о "легком возврате".

Обращаю внимание, что при такой схеме возврата Покупатель самостоятельно возвращает товар через пункт выдачи, что меня не устраивает в силу получения товара курьерской службой, что и было озвучено Продавцу. Остальные требования по возврату были проигнорированы, что отражено в переписке CCS - 4818774.

Я не согласна с отказом Продавца о возврате денежных средств в силу:

Во исполнение п 1 ст 29 2300-1 Потребитель при обнаружении недостатков оказанных услуг или поставляемых товаров, вправе:

• Безвозмездного устранения недостатков;
• Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу или товар;
• Отказаться от услуг Продавца в части поставляемой продукции;

В соответствие с п 1, п 3 ст 31 Закона 2300 -1 требования Потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещение убытков, связанных с употреблением продукции неизвестного качества с риском для здоровья, предусмотренные п 1 ст 28 и п 1, п 4 ст 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворение в 10-ти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков по удовлетворению отдельных требований, Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены оказанной услуги (п 5 ст 28 Закона 2300-1)

Бонусы обратно на счет до текущего дня не вернулись, все требования по возврату проигнорированы.

В связи с вышеизложенным, прошу вернуть бонусы в полном объеме за некачественный товар, а так же выплатить неустойку с период с 15.12.2023 по наятоящее время за добровольный отказ от исполнения указанных требований.