Подключен мой номер телефона на другого человека

Я не являюсь клиентом Сбербанка. У меня есть сим-карта МТС, которая установлена в смартфон-навигатор и с другими целями мной не используется. Я первый владелец этой сим-карты, пользуюсь ей уже около 20 лет. 

Первую СМС от Сбербанка о выпуске карты МИР социальная я получил 31.01.2021. Подумал - ошибка. Год назад получил две подряд СМСки с обращением по чужому имени-отчеству о наличии задолженности по кредиту и кредитной карте. 7.12.23г получил СМС о наложении ареста по постановлению судебного пристава. Взял паспорт, телефон с личным кабинетом МТС, привязанным к этому паспорту и пошел в отделение Сбербанка. 13.12.23 просидел полчаса в очереди, потом просидел полчаса со специалистом банка, которая тщетно пыталась донести ситуацию до специалистов контакт-центра банка, т.к. не обладала полномочиями решить этот вопрос. В итоге запрос приняли, присвоили номер, сказали, что разберутся и отключат номер. 22 декабря пришла СМС, что мне надо опять придти в офис банка со всеми документами, чтобы решить этот вопрос.

Идти я не собираюсь, т.к. уже потратил время на визит, предлагал тогда работникам банка зафиксировать все мои документы, но это было не надо.
Итого 2 вопроса:

1 - как Сбербанк смог привязать мой номер телефона к своему клиенту? У них нет никакой процедуры идентификации номера? Можно называть любой номер и Сбербанк привяжет его к личному счёту?

2 - я, судя по всему, могу зайти в личный кабинет клиента Сбербанка по моему номеру телефона и подтверждающей СМС со всеми вытекающими последствиями. Сбербанк это совсем не напрягает, первый ответ оператора горячей линии был - не обращайте внимания на СМСки, если они вам не мешают. Это как? Личные данные, деньги, счета.... Пустой звук?

Номер обращения 231213-0182-917000 от 13.12.2023