Мегамаркет списал деньги за отмененный заказ

4 сентября 2023 года заказала на Мегамаркет кровать аскона ( номер доставки 9251796879319) на сумму 32655р.

Спустя месяц, 6 октября 2023 года Мегамаркет в одностороннем порядке отменяет заказ, думаю ладно, не судьба. 

7 октября 2023 года денежные средства возвращаются в полном объеме, вопросов нет. 

НО 15 ноября 2023 года в 19:39 мне неожиданно приходит уведомление от Сбербанка в мобильном приложении, что "...06.10.2023 на карту VISA**** ошибочно зачислена сумма 32655р по операции, совершённой в Мегамаркет. 15.11.2023 деньги будут списаны с этой карты, пожалуйста, обеспечьте их наличие.

Извините за неудобства. СберБанк". 

Я в замешательстве звоню по номеру 900, не понимая в чем дело. Оператор отвечает, что нужно звонить и уточнять причину у Мегамаркета. 

Звоню в Мегамаркет и мне отвечают, что оказывается у заказа изменился статус с отменен на доставлено, якобы из-за какой то ошибки. После этого думаю, может все таки не спишут, раз ошибка.
Но 16 ноября в 09:27 у меня списываются с карты 32655 рублей, я была в шоке.
создаю обращение на МегаМаркет CCS-4392123 с просьбой изменить статус на отменен и вернуть денежные средства. 

В этом обращении мне пообещали, что статус скорректируется в течении 5 дней и деньги вернутся. И тишина....

Далее каждую неделю я создавала обращения, где я описывала проблему, продавец продтвержал, что заказ не был получен и, что продавец не может самостоятельно изменить статус заказа на отменен, а в ответ мне отвечали "ждите". Как долго ждать и чего ждать, операторы также не знали. 

Спустя почти месяц борьбы, просто чудом, 11 декабря 2023 года удалось добиться изменения статуса заказа на отменен.

НО денежные средства так и не были возвращены. 

Оператор МегаМаркет в соцсети ответил, что  

"...Проверили информацию по вашему заказу, на данный момент его статус «Отменён». Также хочу сообщить, что отмена в системе прошла 11 декабря. Деньги возвращает ваш банк от 2 до 10 календарных дней после отмены доставки в системе. Со своей стороны мы выполнили возврат, рекомендую обратиться в банк для дальнейшей консультации..."

Позвонила в сбер, оператор ответил, что они не видят их ( мегамаркета) запросов на возврат. 

Создали обращение уже сбере, прошло 2 недели и опять тишина, постоянно переносится дата крайнего срока ответа. 

Обращаюсь снова в поддержку Мегамаркета и они не понимают, почему мои деньги мне не возвразаются, почему вопрос решается не до конца. Почему сотрудники, рассматривая обращения, не вникают в информацию о повторном списании от 16 ноября 2023 года. Все чеки прикреплены, я описываю проблему, а они мне каждый раз отвечают, что деньги возвращены 7 октября, закрывая глаза на присланный мною чек от 16 ноября.

Т. е. я могу рассматривать это как хищение денежных средств с карты?! 

Мало того, что списали деньги, предупредив об этом за 12 часов, так еще и возвращать не спешат ( или не хотят).

Почему из-за какой то ошибки, либо сбоя, списание денежных средств, при смене статуса заказа, в мегамаркет происходит автоматически, а возврат нет?