Мошенники зашли в кабинет по старому номеру телефона и взяли кредит

Здравствуйте! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с указанной ситуацией. Официальная позиция Банка была вам предоставлена в ответе на ваши обращения CR-12306162, CR-12306860, CR-12353768. Информируем, что совершение любых операций в ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным Клиенту. Клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля. Пароли для входа в личный кабинет ВТБ Онлайн и для подтверждения операций Банк направляет строго на доверенный номер телефона Клиента. Обращаем внимание, что в соответствии с Правилами комплексного обслуживания, Клиент обязан известить Банк об изменении личных данных в течение 7 (семи) календарных дней с даты изменения соответствующих документов и сведений, в том числе доверенного номера телефона. Смена номера телефона производится при обращении Клиента в Банк с соответствующим Заявлением или при наличии подтвержденной учетной записи на портале "Госуслуги" в личном кабинете ВТБ Онлайн самостоятельно Клиентом. Мы установили, что 27.04.2024 и 01.05.2024 на номер телефона 7980****39, указанный вами ранее как доверенный, было направлено сообщение с одноразовым кодом для входа в ВТБ Онлайн. Оформление кредитных договоров осуществлено в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в ваш личный кабинет и подтверждено вводом одноразовых кодов, направленных на ваш номер телефона. В соответствии с условиями договоров кредитные средства мы зачислили на ваш мастер-счет. Оспариваемые переводы денежных средств также совершены в вашем личном кабинете ВТБ Онлайн. На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций. Приостановить операции, уже совершенные в личном кабинете Банка, мы не можем. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Отметим, что Банк не может нести ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка. Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк готов оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу. С уважением, Команда ВТБ