Начислили проценты по кредитной карте

В ноябре прошлого года мною была получена карта Возможностей со сроком окончания льготного периода 20.05.24. При этом по этой карте была подключена услуга рефинансирования, которой я воспользовался. Весь период минимальные платежи вносились исправно. Даты минимальных платежей и срок окончание льготной задолженности 20 мая отображалось в мобильном банке. При этом ни в мобильном приложении, ни в интенет-банке не было указано, что льготный период по услуге рефинансирования 180 дней.

01 мая я получил от банка смс-сообщение следующего содержания "Внесите до 20.05.2024 по карте **** минимальный платеж 6500.00 RUB или для погашения в льготный период 139604.07 RUB". Эта сумма соотвествовала общей оставшейся задолженности по карте. Однако когда я 02 мая зашел в личный кабинет, то увидел, что по моей карте отображается, что льготный период не начат и общая задолженность немного выросла.

Вначале я обратился в чат (неоднократно), где операторы подтверждали, что мой грейс период 20.05.24 и рекомендовали проверить задолженность позже. Один из операторов вообще сообщил, что по моей карте вообще никакой задолженности нет. Вообще время шло, а сумма задолженности увеличивалась. 

17 мая я получил смс-сообщение от банка, что если я не погасил платеж по договору кредитной карты, то мне следует внести 6500 RUB или для погашения в льготный период уже 156012.63 RUB до 20.05.24. Долг я полностью погасил и только тогда увидел, что более 16000 ушло в погашение процентов.

Я позвонил на горячую линию и после длительных рассмотрений по моей карте, оператором второй линии поддержки было сообщено, что льготный период не был нарушен и было составлено обращение CR-12358440.

14 июня пришел отказ с формулировкой, что мол я не погасил задолженность до окончания льготного периода и проценты были начислено корректно. Без какой-либо деталировки. Подал аппеляцию. После этого была туча переносов срока окончания рассмотрения и наконец 26 июля пришел ответ, в котором банк сослался на правила, что они не обязаны оповещать клиента о предстоящих минимальных платежах и общей задолженности, а клиент же наооборот обязан обращаться в банк ежемесячно для получения выписке по карте. При этом по обычной задолженности ежемесячные смс-сообщения были, а про рефинансирование видимо надеясь на невнимательность клиента ВТБ решил скромно скрыть. При этом ничего про косяки своей службы поддержки из-за которой фактически увеличилась сумма моего долга также ничего не пояснили.

Жаль, а ведь ранее был отличный банк, который шел на встречу своим клиентам.