ВТБ и Космовизаком

Волна мошенников, обрабатывающих пожилых людей и загоняющих их в кредиты и убеждающих их переводить все деньги на "неизвестные счета" коснулась и моей семьи. Оставим слова банкиров о "невозможно найти куда ушли деньги" на том месте, где у людей совесть. 

Была обработана моя мама-пенсионерка. Все по классической схеме - "безопасный счет", кредиты для отмены кредитов и т.п. Как уже много где в интернете писалось - многие банки сейчас пристально следят за пенсионерами и блокируют им выдачу кредитов до дополнительных проверок. Но не ВТБ. Мало того, что был выдан кредит, бог с ними, банки на этом зарабатывают, но и "впарили" какой-то сертификат от Косомвизаком, направленный на (!) "улучшение кредитной истории". в этом сертификате есть, на пример, такая услуга "получение доступа к инструкции (!) в личном кабинете клиента (!!)". И воспользоваться ей можно аж ОДИН раз в ГОД (!).

После получения Постановления о возбуждении уголовного дела хотели мы вернуть деньги за этот "сертификат". Но не тут-то было. Оказывается "согласно п. 3.5.2. Правил абонентского обслуживания клиентов ВТБ, отказ от сертификата "Кредитный помощник" невозможен" (что это за правила? где это прописано в кредитном договоре? почему это навязано как невозвратное?). Можно написать бумажное (!) письмо (ага, для компании со словом Космо в названии и значком спутника в символе), вложить туда кучу бумаг и тогда, может быть, они в индивидуальном порядке рассмотрят заявление о возврате денег.

Я правильно понимаю, что коллективные мнение рунета о том, что ВТБ поддерживает мошенников - верно?