Не получается у нас с банком общение

Добрый день. Возникла у нас с данным банком "отличная" история. Заключается она в следующем: насчитали проценты по кредитной карте во время льготного периода. Не хотела выносить эту ситуацию, но по-другому я внятного ответа не получу, видимо.

31.10.24 я перевела деньги на свою карту в банк в том объёме, в котором всё время действия льготного периода начислялся ежемесячный платёж. Новый платёж ещё не был сформирован, поэтому я зашла 2.11.24 чтобы перевести деньги на счёт уже кредитной карты и погасить ежемесячный платёж. Увидела я уже другую картину. На этот момент льготный период ещё действовал, оставалось 18 дней. Но банк сформировал ежемесячный платёж с процентами в размере ~1800. 

Я обратилась в чат, чтобы мне объяснили, на каком основании были начислены проценты если беспроцентный период ещё длится. В чате сначала девушка не отвечала мне 15 минут, а потом вообще вышла из чата. Пришёл другой сотрудник и сказал, что он не знает и переведёт ЕЩЁ на одного специалиста. Этот другой специалист поставил обращение от 2.11.24 с моим вопросом и на этом всё. Общее время, которое я просто проболталась в чате, пинаемая между «специалистами», было 50 минут, в итоге я просто вышла потому что это издевательство. 

Сегодня мне пришёл ответ от банка на обращение, где они написали «ошибок со стороны банка нет. Вы не внесли сумму для погашения задолженности в установленный срок». 

И так ребус: я не просрочила ни единого ежемесячного платежа, а для погашения полной суммы задолженности было ещё 18 дней. 

Льготный период заканчивается 20.11.24, но почему-то для банка он закончился ещё 01.11.24. Разумеется, в информации о задолженности у меня что на тот момент высветились проценты, что на данный момент проценты начисляются. 

Получается, банк не соблюдает собственные условия. 

Боюсь представить сколько они мне ежемесячный платёж выкатять в декабре, когда льготный период уже полностью будет отсутствовать.

Внятно банк не в состоянии объяснить свои действи, чтобы я понимала почему и на каком основании это было сделано. Все скриншоты, включая информацию в личном кабинете на момент обращения, переписки с банком и даже выписку по счёту я сохранила.

Если вы хотите себе головную боль, то можете смело обращаться за услугами в этот банк. Они вам обеспечат её.

Искренне сожалею, что сделала рефинансирование в этот банк. В банк, который собственные действия не может внятно пояснить. Я не против платить за то, за что должна платить. Но льготный на то и льготный, что в нём нет процентов на сумму долга. Только не здесь, видимо.