Как перевести пенсию в ВТБ и остаться виноватым

В течении долгово времени ВТБ призывал пенсионеров перевести по промокоду "СЕМЬЯ" пенсию и получить за это кучу преференций. 15.10.24 решил воспользоваться этим предложением и пришел в отделение в г.Электросталь. Сотрудница не сразу поняла ,что это за акция- пришлось показывать на сайте банка с экрана смартфона.Затем была проведена серия манипуляций с заходом на Госуслуги , подписанием электронных документов и т.п. Времени было затрачено более часа. Заявление на перевод пенсии ушло в ПФР. И тут выяснилось , что на одном из этапов процедуры надо было нажать окошко "СЕМЬЯ", а этого сделано не было. Сотрудницы коллективно попытались отыграть ситуацию назад- не дает программа. Предложили составить обращение уверяя ,что подобные ситуации банк решает в пользу клиента. Я согласился . Сотрудница составила обращение CR 14028798 .Первоначально банк обещал ответить 05.11.24, что в общем логично- должна перевестись пенсия в начале месяца. Затем срок расмотрения перенесли на 15.11, а затем на 25.11 . Акция заканчивается 30.11.24. После моего звонка в коллцентр с просьбой ускорить рассмотрения обращения 20.11.24 наконец пришел ответ: "Условия акции "С заботой о близких"не выполнены. Для участия в акции при оформлениизаявления на перевод пенсии необходимо указать промокод "СЕМЬЯ".Мы проверили и установили, что заявление на перевод пенсии офорлено без промокода,то есть участником акции Вы не являетесь ...." Приехали! У меня два вопроса к банку ,кто должен вводить промокод " СЕМЬЯ" и в чем Банк разбирался 35 дней? Если этим занимался ,как сейчас модно ИИ,то еще как то обьяснимо, а если живые люди ,то совсем беда!